為深化公安戶政業務「放管服」改革，進一步優化服務環境，提升辦事群眾的獲得感和對公安工作的滿意度。近日，安徽省巢湖市政務服務中心公安窗口在辦事大廳開設證件「辦不成」反映窗口。

 

    「暢通民意反映渠道，提供救濟路徑，力助群眾辦成事。」安徽省巢湖市公安局治安大隊副大隊長、戶政窗口負責人於萍介紹了設置此窗口的初衷。

 

 

    該窗口在接待大廳諮詢台設置「辦不成」窗口公告牌，在窗口一側公示戶政業務受理範圍、辦理時限和諮詢監督電話等內容，並安排專人受理接待群眾反映各類「辦不成」的問題、訴求。

 

    同時細化流程，建立健全「辦不成」投訴、整改、反饋、監督機制，按照事項處理形成工單台賬，做好進度跟蹤，實現群眾訴求全流程閉環管控，最大限度提升群眾辦事便捷度，確保群眾反映的類似問題不再重複出現。此外，對群眾反映、投訴的問題舉一反三，積極探索便民利民新舉措，並及時固化總結經驗，為群眾提供貼心服務。

 

    該窗口通過這一創新舉措，解決了群眾因政策、系統、申報材料、服務態度以及諮詢、受理、審批環節中的辦理流程等原因而未成功辦理的戶政業務申請問題，破除了阻礙群眾辦成事的隱形壁壘。

 

    為將這一便民利民惠民舉措落到實處，除在窗口設立醒目的窗牌外，窗口民警還主動走到辦事群眾中間，做好宣傳工作，提高群眾對此項工作的知曉度。（楊祖友 龔舒斌）