十月四日晚7：50分，茫茫夜色下的鼇魚峰顯得更加靜謐和巍峨。
月光下，兩撥人互相詢問後，驚喜地握住了彼此雙手。「真的太感動了，真沒想到酒店服務如此周到和暖心，你們到了，我們就安心了，非常感謝戴師傅的迎接。」
接到酒店預定客人陝西榆林楊女士後，西海飯店戴小紅和同事在茫茫夜色下，背著客人行李，打著手電，步行4公里，於9:04安全護送客人至西海飯店。
到達大堂後，楊女士伸出大拇指盛讚到：「黃山景色美，服務人員更美！」
堅守崗位，31年始終如一
51歲的共產黨員戴小紅，現任西海飯店客房領班。8月上旬以來，受疫情影響，黃山西海飯店暫汀業。期間，戴小紅除參加單位值班外，還積極參與黃山市志願服務活動。
9月29日，已經連續18天奮戰在黃山市創建文明城市志願服務工作戰場的他，脫去一身疲憊，歡喜的與妻子商議國慶日行程，這是他工作31年來第一次沒有被安排值班的國慶節。一陣急促的電話鈴聲響起，放下電話，猶豫片刻後的他，小聲的向妻子說到：「今年客情可能超過預期，原本排班休息的人員單位詢問能否返回上班，我答應了。」
一陣沉默後，妻子止住到嘴邊的牢騷，轉身為其準備換洗衣物。第二天清晨，伴隨著興奮而來的各地遊客，夾雜其中的戴小紅登上始往景區的大巴。
黨建引領，創新服務方式
10月5日4:50，作為西海飯店「金松鼠」管家的一員，戴小紅收拾完畢後，按照約定時間，提前到達酒店大堂，等候今天需要觀看日出的遊客。
「金松鼠」項目是「溫馨西海」黨建品牌下的一項對客服務，由西海飯店黨團員為主，內容為全程陪同帶領遊客到達最佳觀看日出之地。雖說為遊客帶路對他來說已是十分輕車熟路，但一個團隊總歸是有一些這樣或者那樣的小插曲。「經常會有遊客臨時起不了床又聯繫不到，我們既要照顧到遊客的感受，又要估計到團隊其他遊客急於觀看日出的激動心情，在兩者之間把握好平衡十分關鍵。除此之外，提醒遊客穿好防寒衣物和一些必備物品也是臨行前必不可少的環節，事情不復雜，但是要心細。」飽覽黃山日出美景後，將遊客帶回飯店的戴小紅，便開啟了自己一天的「本職工作」。
6:40，吃完早飯後，戴小紅開始在客房拆除布草，整理客房清掃相關工具，搬運礦泉水，協助服務台對客傳呼服務。「十一」期間，客房預訂情況較好，遊客流轉速度較快，要在確保品質的情況下，儘量提高房間整理的速度，為遊客帶來良好的體驗感。西海飯店黨員幹部齊上陣，見縫插針幫助一線人員鋪床、清潔、整理。
繁重且單一的工作要一直持續到下午一兩點鐘，但戴小紅卻甘之如飴。「遊客都是來自五湖四海的，在黃山旅遊觀光，心情舒暢十分重要，我們酒店做的就是儘量讓遊客滿意、舒心和溫馨，作為黨員和管理人員，我們在關鍵時刻更要頂得上沖在前，只有這樣職工才不會往後縮，才不會比等靠。」這種高強度的工作，西海飯店要在國慶七天時間裏逐日上演。
上下同心，點點滴滴做服務
14:30，從北海過來的遊客不小心將腳扭傷，在義務諮詢點的戴小紅，聞訊連忙用雲南白藥進行噴灑，在徵求遊客意見的基礎上，將遊客扭傷的腳踝進行包紮。
午飯結束後，原本有片刻閒暇的戴小紅主動承擔起西海飯店新時代文明實踐點和義務諮詢點的工作，向過往遊客提供旅遊路線、酒店房餐等相關資訊。「在義務諮詢期間會遇到遊客各種各樣的問題，諮詢人員除了需要對黃山十分瞭解外，也需要足夠的耐心和親和力，在解答遊客問題的同時還要推薦黃山，切實讓遊客有回家的感覺。」西海飯店團支部相關負責人介紹到。「尤其是每天下午，問詢的遊客絡繹不絕。」戴小紅向記者介紹到：「這些都是很平常的事，我們最大的心願就是讓來景區旅遊的各地朋友有種來親戚家的感覺，不陌生，從而體現黃山景區熱情、細心、安全。」
18:00，在西海飯店大堂右側的「雲SPA」，戴小紅正和散步的遊客介紹「雲SPA」的功能。「客人爬山後，經常會出現小腿發酸的情況，飯店以此點出發，結合客人需求，推出「雲SPA」產品，增強遊客的住店體驗，同時也增加了酒店產品的豐富性。」酒店負責人介紹到。晚間的黃山靜謐且安靜，在天海廣場，遊客或仰望天空，或廣場散步，喝上一杯飲品，享受黃山的靜與美。戴小紅和同事們便在廣場向遊客介紹黃山各類趣文美景，講述黃山故事，增強遊客互動體驗。
22:30，忙碌一天的戴小紅回到宿舍，結束一天工作的他撥通了妻子電話，互訴衷腸，明天任務依舊繁重。同宿舍的室友介紹到：「和小紅在黃山同事了十幾年，他為人熱情，忠厚，工作從不推託，一直是我們貼心的老大哥。」
10月5日，景區接待遊客兩萬餘人，景區千餘名各類服務人員全力以赴，與戴小紅一道構築起黃山優質服務的大旗，在西海飯店門前，國慶中的國旗迎風飄揚，黨旗愈加鮮紅。（記者 吳敏 通訊員 黃銳）