消委會今日（13日）公布截至昨日收到263宗有關快速抗原測試包的投訴，9成半同網購相關，其中67%屬於延誤送貨，包括以較高價錢購買了快測包，但等了一個半月仍未收到貨，消委會認為情況不合理，影響全民抗疫。另外11%投訴涉及貨品質素，包括產品很快過期、包裝損毀等，有5%投訴涉及銷售手法。

　消委會總幹事黃鳳嫺表示，香港是自由市場，難以監管快測包的售價，但目前市面供應充足，不同價錢、不同檔次都有，市民可以因應負擔能力選購；至於購買哪些牌子較有保障，建議查找消委會網站設有的快測包搜尋器。

　黃鳳嫺建議市民毋須囤貨或者買快測包期貨，最好買「現貨」和「新鮮」產品，避免延誤收貨或浪費。另外，恢復面授課堂後學生師生要每日做快測，她提醒如某些幼童、特殊學生或長者若不能適應「撩鼻」引起的不適，可選用口含式快測包，歐盟有認可不同品牌的口含式快測產品。

　消委會研究及試驗小組副主席雷永昌表示，其中一名投訴人2月底於某商戶官網購買4盒快測包，支付了$140，訂單列明5至7個工作天發貨，但最終要一個半月後才收到貨，商戶解釋因疫情影響，派遞公司只提供有限度服務，令發貨時間延遲，商店拒絕退款。

　另一宗個案，有網店聲稱出售新加坡指定使用檢測包，每盒80元，投訴人購入後搜尋新加坡政府官方網頁，卻找不到這款測試包的資料，向有關網店了解後獲回覆該測試包獲批准在新加坡售賣，事主認為兩者有分別，網店有誤導之嫌。消委會將個案轉交海關後，網店聲稱為顧客安排退貨退款。

　至於其他抗疫產品如口罩的投訴亦大幅提升，過去3個月就由去年的85宗大增至144宗，涉款亦由去年的4.2萬元大增至12萬元，超過6成涉延誤送貨、其次是涉及產品很快會過期或包裝損壞。

　黃鳳嫺表示，消委會高度關注消費者未能及時取得抗疫物資的投訴個案，認為會嚴重影響大眾的消費權益和全民抗疫，敦促廠商或零售商戶要就自己的貨源穩定性及送貨能力作謹慎評估，不論是實體店或網店對貨品的陳述都必須清晰無誤，包括自己承諾的送貨期，延誤送貨也有機會觸犯法例。（記者 李銘欣）