農行深圳國貿支行營業部客戶經理王寅舉，今年36歲，是一位資深的銀行從業者，在農行工作已有14年，櫃員、大堂經理等諸多一線崗位他都一一歷練過，是一位妥妥的業務能手。支行的同事都親切地稱呼他「舉哥」。

　國貿大廈離羅湖口岸只有一站地，港人客戶過關後坐地鐵或者散步走過來都非常方便。農行深圳國貿支行在國貿大廈一樓商圈幾十年，沉澱了4萬多港人客戶，是農行深圳分行港人客戶數量最多、港客資產量最大的營業網點。

　「去年10月份，我調任到國貿支行擔任客戶經理，主要做客戶的財富顧問。我們網點地理位置優越，天時地利人和，港人客戶眾多，讓我對學習粵語充滿了期待和動力。」為了更加順暢地與客戶溝通交流，快速拉近與港人客戶的心理距離，增強客戶信任感，王寅舉到任國貿支行後主動自費報名了粵語培訓班，由一位香港老師系統地傳授他正宗的香港白話。他利用休息時間「充電」，周末，他都會趕到線下培訓班上課兩小時。

　工作前置 提升客戶服務體驗

　農行深圳國貿支行營業部除一樓營業大廳外，二樓還開設了港人客戶服務專區，熟悉網點的「老友記」客戶往往直接上二樓辦理業務，一些對網點尚不熟悉的「新朋友」到一樓大廳後，會由客戶經理引領到二樓。

　在通關之前，支行與所有能夠聯繫到的港人客戶進行溝通聯繫，提前摸排客戶到網點的情況。那段時間，除了在大廳值班外，王寅舉其他工作時間一直在給服務的香港客戶打電話，了解客戶的金融需求，邀約客戶來行，並對每位客戶到網點的時間進行提前規劃，希望能夠給客戶帶來更好的服務體驗。

　作為一個帥氣的東北小伙兒，王寅舉經常擔任支行各類晚會的主持人。在領導眼裡，他極具親和力，有着「火眼金睛」，觀察細緻入微，表達能力強，很容易與香港的大哥大姐、叔叔阿姨打成一片。

　王寅舉還向記者分享辨別港人客戶的「獨家心得」。「香港客戶大多會背着包或提着行李箱，穿着運動鞋，而且港人的白話也和內地的也不太一樣，我學習了香港白話後能夠聽得出來。」

　全面通關以來，到銀行網點辦理業務的港人客戶數量劇增，一直到下午三四點，還有不少客戶在辦理業務，重現了久違的「墟冚」場景。該網點的同事們全員奮鬥在前台一線為客戶辦理相關業務。

　持續學習 貼心做好客戶服務

　王寅舉告訴記者，在跟客戶溝通當中，使用白話進行簡單的溝通交流不成問題，但深入的產品業務交流，則要白話加普通話，並結合行里的一些輔助資料一起使用。「客戶給了我很多鼓勵，廣東籍貫的同事們也會幫我糾正一些發音，這些包容和支持讓我後面繼續學好白話有了滿滿的信心和動力。」他表示，粵語培訓班第一階段初級課程要學習六到七個月，他還會持續進行更高階段的系統學習。

　港人客戶來網點一般要辦理哪些業務？王寅舉表示，由於很多港客長時間未能來深圳，眾多客戶的證件過期，需要在系統中更新。部分客戶賬戶上的資金投資到期，也需要進行打理。

　對於港人客戶喜歡購買哪些金融產品這一話題，他分享到，港人客戶更青睞銀利多定期存款、大額存單以及儲蓄保險類理財產品。銀利多定期存款有6個月到3年的不同種類，期限越久，利率越高。另外，港人對終身壽等內地保險理財產品也比較青睞。

　記者走訪時了解到，王寅舉只是農行深圳國貿支行的一個粵語初學者案例，該支行有一批能夠使用粵語服務客戶的同事和基層管理者。他們把用心用情的服務意識，落地到實際工作中，以「農」情迎港友，全力滿足客戶的各類服務需求，用心服務港深「朋友圈」。（策劃：齊曉彤 图文：鄧建樂 何瑋 視頻：賀爾達 實習：趙瀚青）

　有片 | 幫客戶所需 斷點再接續