「Hotline的朋友你好，我明日就要離開這裏，想多謝所有的工作人員，感謝你們的包容和細心。」這是感染新冠病毒的市民張先生，在即將離開粉嶺社區隔離設施前，給工作人員發送的語音信息。 

    回憶起在社區隔離設施度過的日子，張先生感觸良多。從3月13日入住、到7天後連續兩次檢測呈陰性後離開，張先生從最初的仿徨、無奈，到後來的感動、不舍，工作人員給他帶來的幫助，他至今歷歷在目。 

    張先生告訴中新社記者，由於自己與年邁的父母同住，得知感染後，他馬上上報特區政府，決定入住社區隔離設施，因為不希望傳染給家人。得知可以入住後，他起初仍有擔心，但順利的安排讓他逐步安心下來。 

    「消防處派了單獨一輛車來接我，點對點地把我從家送到社區隔離設施，入住手續也很簡單，大概5分鐘就有人把我帶到房間了。」張先生表示，在粉嶺社區隔離設施中，他是一人住一間房，房間內設施齊備，牆上還貼有告示，顯示可以通過熱線（Hotline）聯絡工作人員。 

    據張先生描述，熱線的工作人員非常耐心，比如他打電話想要熱水、由於出太多汗需要新的床單被套，工作人員都及時幫他準備。「剛入住時，很多事都不知道怎麼做，就通過熱線和工作人員溝通，包括我已經打了兩針、何時可以離開，需要注意什麼等，他們都耐心地解答，這個讓我印象深刻。」他說。 

    他還提到，每到吃飯時，工作人員都會敲門喊「吃飯啦」，語氣很親切，就像家人一樣，餐食也都注重營養均衡。如何使用洗手間，工作人員也會細心提醒注意地滑等，讓他感到暖心。 

    「我當時入住時很不安、很無奈，但經過7天的時間，我覺得過得好快，也住得好舒服。」張先生說，離開時，他特別給工作人員發送了信息，感謝他們的照顧。「其實我都覺得他們好辛苦，也會和他們說要加油，我沒有當他們是工作人員，反而是朋友。」 

    正如張先生所說，社區隔離設施的工作人員都在盡力提供最好的服務。現時，粉嶺社區隔離設施由香港警務處負責管理，並聘用了如旅遊業等受疫情影響較大行業的人員。 

    曾經從事旅遊業的劉小姐，就是其中一員。目前在粉嶺社區隔離設施擔任內務管理助理的她，主要負責在熱線中心接聽查詢。 

    「很多新入住人士會有較多不清楚的地方，我們會細心、耐心地講清楚。」劉小姐說，除了物資的支援外，不少隔離人士也尋求精神上的支援，特別是一些長者，對此，劉小姐也願意為他們送去安慰。 

    「我印象最深的是有從這裏離開的長者，會專門打電話來，說我們的服務好貼心，在這裏住得好開心，其實這也令我們驚喜，原來他們是會記住、感謝我們的。」劉小姐表示，社區隔離設施的工作注重以人為本，工作人員都願意提供幫助。 

    粉嶺社區隔離設施主管祁家強對記者說，社區隔離設施為隔離人士提供包括熱線、膳食、交通等服務，會盡量滿足他們生活上的需求。「我們會作出適當的安排，包括他們從這裏離開時，我們也會安排巴士把他們送到特定的地點。」 

    祁家強還表示，社區隔離設施旨在提供一個舒適的地方，幫助隔離人士早日康復。相信在社會各界的共同努力下，香港一定可以更好地控制疫情。