消防處於本月6日推出專線，讓新冠輕症患者申請入住社區隔離設施。消防處助理處長黃鎮業今日（9日）在一個電台節目表示，截至今早，專線累計收到超過13900宗求助個案，處方已調動非前線人員支援，籲市民提供完整資料，以加快處方跟進處理。

    黃鎮業指出，其中有8000多宗個案，消防處派人聯絡事主時，對方沒能提供所需資料，例如檢測到陽性的時間、或者回電時無人接聽，處方未能盡快跟進。他說，如果求助人給予的資料齊備，例如個人資料、聯絡電話、住址、有沒有自理能力、有切實需要入隔離設施等，有助加快處方跟進。

    他舉例說，曾有一名父親確診，家居環境不理想，家中有小孩而不敢回家，只能到附近公園或社區中心休息。消防人員接到訊息聯絡對方，數小時後已安排到對方入住隔離設施，新服務目前有超過60人專責聯絡求助個案。

    黃鎮業又指，專線啟用當晚已收到逾3000宗個案，星期一（7日）更有超過6000宗個案，昨日則回落至3000多宗。處方已調動非前線人員，如有需要會再增派人手，並會盡快安排市民隔離，相信可以追上需求。他又指，專線可以直接聯絡市民，省卻以往與衛生防護中心追蹤辦的訊息來往時間，加快入住流程。

    對於市民能否選擇入住哪一間隔離設施，黃鎮業回應指，處方會根據設施的入住情況、患者檢測陽性的日子及居住環境，決定隔離安排，與相關隔離設施確認後，會以短訊通知患者，再接載他們前往設施。而一般隔離設施的設備齊全，市民只需攜帶個人用品及衣物等，並呼籲市民提供完整資料，以加快處理流程。

    黃鎮業又提到，消防處目前整體約有兩成人員因確診、快測呈陽性或屬密切接觸者而影響上班，處方透過調配資源、暫停公眾服務應對，緊急服務承諾方面達標率近期只有大約兩成半。