自年初深港全面通關以來，港人北上深圳消費持續升溫。記者了解到，為充分滿足港人客戶金融服務需求，工行深圳市分行全面提升港人金融服務，圍繞服務供給、服務體驗和服務水平等持續優化、深化，致力於為港客提供更高效、更便捷、更貼心的金融服務，助力深港金融互聯互通。

　多舉措保障港人網點金融服務

　在客戶為尊的服務理念下，工行深圳市分行不斷優化港人客戶服務體驗，將設在關口的營業網點作為服務港人的第一站，統籌安排口岸周邊的工行網點營業時間，優化網點的員工排班，全力保障口岸網點對客服務。

　此外，該行充分發揮智慧網點優勢，「一點一策」分析港客業務需求，精心編制繁體字版本的宣傳折頁、業務辦理指引與風險提示，積極推廣手機銀行、工銀微金融等線上金融工具，搭配彈性窗口、專車接送分流等方式，線上線下一體化賦能提升網點金融服務效率。

　「港人福利大禮包」 提升客戶體驗

　面對港人北上消費帶來的金融需求，工行深圳市分行鼓勵、指導口岸重點區域的網點開展「客戶到店旅程服務體驗提升」創新活動，優選港人喜愛的熱門福利活動，精心設計的「港人福利大禮包」深受港人客戶喜愛。

　據了解，工行深圳羅湖支行在深港全面通關後，針對港人客戶借記卡功能使用存在的高頻共性問題，結合港人客戶消費行為習慣、智能手機使用習慣及語言文字習慣，從網點實際情況出發，提煉製作港客適用的手機銀行下載註冊、微信綁卡、支付寶綁卡三項高頻功能指引頁，貼心滿足客戶使用需求。

　該支行借鑑本港福利消費券形式，精心設計工行深圳羅湖支行港人福利社折頁，通過引導客戶參加線上資產提升及產品體驗有禮等活動，將現場服務有效延伸至線上渠道。及時便捷的溝通、在深出行必備的公交地鐵優惠券、手機銀行的周周歡迎禮抽獎、客戶儲蓄升金資產提升以及星級禮遇等活動，在到店港人客戶中反響熱烈。

　做好反詐宣傳守護港客「錢袋子」

　為切實履行「金融衛士」職責，幫助港客守好「錢袋子」，工行深圳市分行聚焦港人客群新行為特徵，依托「工行驛站」，聯合片區派出所開展「守住錢袋子護好幸福家」主題廳堂微沙龍等系列活動，為港人客戶普及金融知識，強化風險防範意識。

　近日，工行深圳福田口岸支行舉辦了反假幣主題宣傳活動，眾多來自本港的客戶參與了是次活動。該支行員工從貨幣防偽、假幣的處置方法到假幣犯罪的法律法規等各個方面詳細介紹了反假幣知識，同時以圖文並茂的宣傳折頁和手冊，加強對金融知識的了解，提高客戶的防騙意識。

　工行深圳市分行相關負責人表示，下一步該行將繼續加大服務資源投入，致力打造港客服務口碑，用金融服務將客流轉化為有效的消費動能，積極為粵港澳大灣區的深度互聯互通貢獻金融力量。(記者  鄧建樂)