為提振消費信心，營造良好的消費環境，3月15日下午，「2023年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會」在長沙舉行。記者從新聞發布會上獲悉，2022年，全省市場監管部門和消保組織受理消費者投訴、舉報、諮詢75.1萬件，為消費者挽回經濟損失1.36億元。

    2022年全省市場監管部門深入推進消費環境建設。加強放心消費創建，規範預付卡消費，推行線下無理由退貨。從制度建設、基礎建設、法治監管、信用監管、社會共治等五方面對全省放心消費示範創建工作進行規範；配合主管部門結合預付卡侵權典型案例，加強消費警示提示和信用監管，加強對預付式消費「跑路」市場主體的懲戒，推進預付式消費「小快靈」立法；印發《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，穩步推進線下無理由退貨工作，全省系統開展線下無理由退貨商家1870家，退貨數量14.83萬件，退貨金額3974.33萬元。

    着手加大行政執法力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益違法行為。強化重點領域維權，開展民生領域的專項整治。抽取供水、供電、供氣、郵政、通信等民生領域經營者660家，對是否違反《消費者權益保護法》等進行現場檢查，約談問題企業60家。嚴厲打擊食品非法添加、油品質量安全和加油站計量作弊、「神醫」「神藥」虛假違法廣告、面向未成年人的「無底線營銷」等違法行為，大力推動「訴轉案」工作，辦理「訴轉案」665件；深入推進教育收費、醫療價格、糧食等專項整治，罰沒清退8400萬元。糾治虛假宣傳、商業賄賂等競爭亂象，查辦不正當競爭案件259件，罰沒9481萬元。深入開展民生領域案件查辦「鐵拳」行動和「雙打」「掃黑除惡」等專項執法行動，查辦案件2.15萬件，罰沒3.72億元。深入開展醫美行業專項治理，查辦案件259件，移送司法機關處理38件。

    着力保障市場消費安全。推進食品安全「守查保」行動和特色食品風險排查，檢查食品經營戶91.47萬戶，處置問題10.48萬個，完成食品抽檢監測27.29萬批次，查辦食品安全案件1.19萬件。

    建設「三化」消費維權體系。實現舉報受理信息化，維權網絡便民化，糾紛處理高效化。建立12345政務服務熱線與市場監管部門12315平台信息共享、業務協同機制，形成了省、市、縣、所四級貫通，「互聯網+電話熱線+消費投訴站」三位一體的投訴舉報處置體系；在與人民群眾生活密切相關的行業，設立了消費者投訴站，在涉及民生的重點企業，設立消費維權服務站，形成五級維權網絡；全省建立在線糾紛解決單位3015家，和解成功率73.93%。

    下一步，市場監管部門將密切關注歐美國家CPI大幅上漲對國內的傳導影響，持續聚焦大宗商品、民生物資市場價格動態，加大市場巡查檢查頻度和力度，積極回應百姓關切，從嚴查處價格違法行為。（何雯  鄧慧）