消費者委員會今日(15日)指，接獲不少消費者反映，透過互聯網搜尋到的維修服務公司不但收費參差，而且服務良莠不齊。消委會提醒商戶假如涉嫌誇大問題嚴重性，並作出超過消費者實際需要的工程建議，以收取高昂費用，有可能觸犯商品說明條例。至於提供配對服務的中介平台須合理謹慎地根據用家要求的服務篩選合適師傅，包括核實師傅背景、公司註冊及商業登記資料，以及是否持有註冊水電牌照等。

　消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀講述其中兩個個案，首宗個案涉及懷疑誇大工程需要，投訴人因家中插座短路導致電箱跳掣，經網上搜尋緊急維修和電力修復服務，獲A公司報價800元，而師傅上門檢查數分鐘後，遊說投訴人以明線方式重造全屋電線及插座，預計需時三天與三個技術人員，報價2.65萬元，投訴人更被遊說先繳付5000元訂金，但不足三小時後聯絡公司，因工程浩大繁複，決定取消工程與退回訂金，A公司不同意並聲稱會上門追討尾數，兩日後寄出2.15萬元工程餘額的發票，投訴人於是向消委會求助。

　A公司解釋，訂金不設退款，加上金額不足以聘請三位師傅三日的工資及物料費用，惟投訴人記憶中公司無提及訂金不設退款、繳付訂金後的收據亦沒有註明，只在發票內列明不設退款。由於投訴人已另聘公司花費半天與5000元順利更換家中部分插座和電線，故認為A公司有誇大之嫌，希望可退回部分訂金，公司決定維持不變下，消委會建議投訴人可考慮循其他法律途徑追討。

　另一投訴人透過C公司手機應用程式平台，配對師傅上門維修洗手間座廁連接牆身的出水口漏水問題，但過程中損毀座廁水箱，須更換整個座廁，投訴人在向師傅支付1200元出水口維修費後，同時要求對方賠償購買新座廁的費用，師傅拒絕下雙方未能達成共識。投訴人翌日以5800元購買新座廁與另尋師傅安裝，打算入稟小額錢債審裁處追討維修師傅，於是聯絡C公司希望取得師傅地址，但公司指沒有地址，只能盡量協調溝通，投訴人因此向消委會求助。

　C公司解釋，技術人員登記時會要求提供有效證明文件，以證明其專業資格，但無要求提供聯絡地址，加上平台只提供經系統作配對的服務，因此只能協助溝通，並提議賠償1000元，遭投訴人拒絕接受，消委會建議投訴人如欲追討損失，可諮詢法律意見。

　最後，譚鳳儀提醒消費者，部分配對網站或應用程式純粹中介平台，不設服務承諾，一旦出現糾紛或難以追討。消費者使用配對平台前應先仔細了解平台條款，其次是光顧設有營業地址的商戶會較有保障，萬一需訴諸法律，都可憑地址送達文件。此外，不少屋苑附近有提供小型家居維修服務的商戶，如通渠、水電維修、開鎖等，消費者可未雨綢繆，了解小型家居工程的價格與服務詳情，並記下聯絡方法，以備不時之需。(記者 唐信恒)