市區重建局行政總監韋志成指局方和政府在2019年合作推行「優化升降機資助計劃」，為期6年並預留約2億元作外展服務，其中首3年服務涉及約1億元，在相關服務完結後將進行全面檢討。

   據了解，市建局去年更委託東華三院組織專責服務隊伍，按照居民需要提供相應社區支援和免費外展服務，為受優化升降機工程影響的居民提供協助。東華三院外展服務隊伍推出的第一階段服務已運作大約半年，合共為約900戶進行評估，以便在需要時提供各類支援。

   外展服務團隊總結過去數個月的服務實施情況，將從深化個案評估、擴大服務種類及提升效率三方面，為居民「多諗一步、多做一步」。

   韋志成表示，樓梯機服務需要至少兩名操作員為1位有需要居民服務；每上落一層樓梯更需時約5至10分鐘，對於一些住在較高樓層單位的長者也需要花超過1個小時才到達地下，因此樓梯機服務會主要集中服務有醫療需要的住戶。

   樓梯機服務每次最少要有2名曾接受專業培訓的人員負責操作樓梯機。

   市區重建局更計劃在工程期間向有需要的長者們免費借出不同類型的輕便健身器材，更會同時借出預先載有健康、運動、生活資訊的影片和應用程式的平板電腦，並派員教導長者使用，減少長者落樓晨運或到社區中心閱報的需要。

   至於外展隊會聯絡更多地區團體組織街坊義工隊，定期探訪受工程影響而獨留在家的長者，提供社交及情緒上的支援。

   此外，公營和私營醫療機構已推出不同形式的視像診症，有需要人士可透過流動應用程式，讓註冊醫生以視像電話方式診症、開藥及將藥包直送到家。

   在代購物資和膳食餐的安排上，團隊正與不同社會創新企業商討優化相關服務流程，例如針對坊間網購平台未必會提供行樓梯送貨，外展服務支援中心將自設代購平台，協助服務使用者代購生活物資，並安排派遞員行樓梯上門送貨。

   韋志成指，市建局在接受政府委託統籌優化升降機資助計劃時已意識到工程在進行時對部分居民帶來的不便，因而研究提供外展服務的需要並就此開展相關工作；政府亦認同在執行計劃的框架以外，關注居民需要這理念，並在計劃的總撥款中預留約2億元支持提供外展服務。

   市建局將審慎運用資源，同時結合社會各界別持份者的力量，全方位照顧有需要居民的生活、出行、社交等不同需要，盡最大努力減低業主和居民對樓宇進行維修、造成不便的擔憂。