本港第五波疫情持續嚴峻，致電「999」求助的市民大增，據本港傳媒消息，警方指上月達到高峰，市民等待接聽電話的平均時間長達二十一秒，為去年同期的三倍。警方表示，因應最新情況，已採取措施進行分流，接聽電話的警察通訊員，若確認求助的確診者屬輕症、神智清醒及有親友陪同，會直接將電話轉駁至消防處跟進，一改以往「陪同」來電者與消防處人員對話的做法。

　據《星島日報》報道，警方數字顯示，「九九九」緊急求助熱線去年全年接獲約二百二十五萬個來電，當中去年二月市民平均等候七秒即獲人員接聽。但在今年2月，隨着第五波疫情逐漸升溫，大量市民致電「999」求助或查詢疫情相關事宜，此種情況下，接聽人員需時更多去處理，雖然仍維持約十五萬五千個來電，與去年二月相若，但市民平均等待接聽時間延長至二十一秒，比去年同期多兩倍時間。

　港島總區指揮及控制中心警察總通訊員何家輝表示，過往警察通訊員接獲市民來電要求救護服務，會轉駁至消防控制中心及保持通話，直至確定毋須警方跟進才掛線。但現在為分流並減少市民等待接線時間，當警察通訊員獲悉求助涉及輕症確診者，且神志清醒，會轉駁至消防控制中心，繼而掛線，讓報案人自行等待消防接聽，縮短市民等待時間。

　何家輝指，若報案確診者在等待消防處處理期間，情況轉為危急，亦可再致電「999」。

　呼籲非緊急情況可從其他渠道報案

　資訊系統部警察總通訊員孔慧欣表示，警隊目前總共有約四百八十名警察通訊員，分三更工作，按需要靈活調配人手。

　對於市民致電「九九九」等待接線時間增加，孔慧欣指不少來電涉及輕微和非緊急事件，建議有關市民使用警務處網站等渠道報案。