近日，由中國信息化研究與促進網攜手國衡智慧移動大數據聯盟及太昊國際智庫等權威機構共同發布的2024年度中國優秀政務平台（數字政府）推薦及綜合影響力評估結果中，深圳市羅湖區政務服務中心憑藉其傑出表現榮獲「2024年度中國十佳創新政務服務大廳」。

十佳名單

　這一榮譽彰顯了羅湖區在提升政務服務質量上的不懈努力與顯著成就。為更有效地助力解決企業和民眾的迫切需求，羅湖區推出了四項高效主動的服務模式——「主動辦」、「上門辦」、「視頻辦」以及「碼上辦」。通過這些創新舉措，羅湖區不僅提升了服務效率，還促進了從傳統服務向智能化、高效化服務的轉型，確保每一個服務團隊都能提供最高標準的服務質量，真正實現了由「能辦」到「高效辦」的質的飛躍。

　服務找人「主動辦」 精準匹配服務

　羅湖區始終堅持從企業、群眾的辦事視角出發，利用大數據精準匹配服務對象，並主動推送相關服務提醒。截至目前，已有超130萬人次受益於涉及衛健、民政、醫保和就業等方面的提醒服務。此外，還為超過100家招商引資企業提供了綠色通道服務，顯著增強了企業和民眾的獲得感與幸福感。

羅湖區政務服務中心獲贈錦旗

　移動窗口「上門辦」 服務送到家門口

　為進一步提升企業和民眾的滿意度，羅湖區積極拓展多元化的辦事渠道，推出了「上門辦」服務，力求最大限度地方便企業和民眾。通過將政務服務送到企業和群眾的「家門口」，羅湖區不僅提高了辦事效率，還增加了服務的人性化溫度。截至目前，已實現217項政務服務事項的「送上門」辦理，顯著提升了企業和民眾的體驗感和滿意度。

羅湖區「上門辦」服務專班

　足不出戶「視頻辦」 遠程服務面對面

　針對部分企業和民眾對申報材料及辦理流程不熟悉等問題，羅湖區推出了「視頻辦」服務。藉助遠程屏幕共享、音視頻智能交互以及遠程身份核驗等技術手段，窗口工作人員可以為企業提供遠程答疑、輔導服務，從業務引導到辦理結束，全程高效便捷。截至目前，已上線76個服務事項，其中包括50項視頻諮詢、16項視頻輔導和10項視頻受理業務。真正實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿的服務目標。

雲上政務大廳羅湖專區

　數字窗口「碼上辦」 便捷服務一掃即得

　為了方便企業和民眾能夠隨時隨地便捷辦理政務服務事項，羅湖區在產業園區、重點樓宇和社區設置了政務服務「數字窗口」。通過掃描專屬二維碼，企業和群眾可以快速找到對應的辦理事項、辦事指南和專業政務服務團隊，實現了高效便捷的服務體驗。目前，「數字窗口」已全面覆蓋羅湖區的10個街道，共計23個點位。

「數字窗口」掃碼服務

　展望未來，羅湖區將持續用心用情為企業群眾解難題辦實事，加速推進政務服務的優化與創新，提升服務溫度，加快打造一流營商環境。同時，積極探索具有羅湖特色的「創新政務服務」，力求為企業和群眾提供更加優質、高效的政務服務。（記者 羅柳斌）

頂圖：2024年度中國十佳創新政務服務大廳