方想

中國旅遊研究院最近發表報告，指隨着港澳地區與內地通關、赴港澳「個人遊」城市擴大化，澳門今年首次被內地旅客評為最滿意目的地。相較之下，香港排名則由去年的第五跌至第七。儘管有人可能質疑指標或指數怎麼計算等問題，但本港旅遊業輸濠江是不爭的事實，可說是對香港提供了實實在在的警示。關鍵是本港能否知所不足，找到差距，鼓勁發揮優勢，重新超越對手。

中國旅遊研究院直屬國家文旅部，作為專業研究機構，發布的報告頗有參考價值。該研究院指，過去10年，內地遊客對港澳的滿意度評價一直處於較高水平。香港去年以82.86排在第五，今年首季以81.77排在第七。疫情前的2017年，香港曾經排在首位，當年澳門的排位是第十，但在疫後全面復常以來，澳門旅遊業已迎頭趕上，今年首季在內地出境旅客滿意得分是83.49分，躍升至第一位，說明得到內地旅客的廣泛認同，反而對來港旅遊的認可度跌跌不休。

宣傳推廣活動初見成效

要說特區政府和業界不努力不作為，顯然不公道。近期本港花了不少工夫，推動晚間活動以「搞活夜市」，展開一系列「日夜都繽紛」主題活動，推出的盛事活動一浪接一浪，並持續加強客源市場推廣，很快將推出「樂在當夏」等全新夏季宣傳項目，推廣好客之道，顯示出炒旺消費熱潮的決心。相關措施取得不俗的成績，資料顯示，今年前4個月訪港旅客人次達到1460萬，同比增長1倍；其中內地訪港旅客佔比逾七成，仍是香港旅遊的主要客源市場，顯示本港過去一年的全球宣傳和各類推廣活動初見成效。

不過，有比較就有傷害，香港固然在想方設法提振旅遊業，周邊地區亦不遑多讓，例如澳門顯然跑得比香港要快，到底是什麼理由令到旅客願意選擇這個人口僅是香港十分一的城市？值得大家好好思量。論面積，澳門比香港細小，馬路狹窄，城市承載能力不足夠；論景點，香港中西文化薈萃，城市郊野交相輝映，城市有城市的熱鬧，郊野有無數迷人的風景，不論從海邊遠眺或由千米的山巔俯瞰，均可見山水相連，風光如畫，引客打卡點比比皆是，可玩之處比澳門要多得多；論消費，遊客在澳門或在香港，花銷水平其實不相上下。香港樣樣佔優，卻被澳門追趕上來，當中的差距在哪，顯然需要重視。

港旅遊要提升待客之道

魔鬼就在細節裏，香港旅遊的硬件不缺，線上線下的宣傳推廣不缺，最缺的應是待客之道。很多到澳門的遊客，最大的感受是澳門民眾對內地遊客特別友好。反觀香港，看到的卻是一些內地遊客在網絡分享來港時遭遇的不愉快經歷，例如在光顧一些食肆時，服務員黑頭黑面，極不耐煩，感覺沒有禮貌；有些則是遇到藥房以「両變錢」劏客。香港社會亦有少數人炒作內地客來港「窮遊」「不消費」的議題，對遊客挑三揀四，以「勢利眼」待客；坊間不斷渲染遊客太多會「迫爆香港」的聲音，時有所聞。這些人將不歡迎遊客的態度宣揚開來，更在互聯網時代傳播發酵，完全是在敗壞香港的聲譽，當然會令遊客對港敬而遠之。

有差距不可怕，最重要是知恥而後勇，一點點趕上。特區政府不是沒有看到問題，宣布將於6月初推出全新電視廣告宣傳片，邀請業界動員全城齊心發揚好客精神，鼓勵全港市民成為熱情好客的東道主，給訪港旅客留下美好印象，提升旅客訪港體驗。但要實踐熱心有禮待客，僅靠港府動起來並不足夠，社會各界願不願配合，有沒有作為才是關鍵，多一些笑容，多一些助人為樂，以良好的待客之道，促進旅遊業和相關行業的可持續發展，才是真正對香港好。

中通社資料圖