「我不識字，也不會使用智能手機，孩子們也不在家，這事可怎麼辦呀?」近日，清平鎮南街村的孫大嬸在醫保窗口着急地說。工作人員趕緊上前了解情況，原來，孫大嬸的婆婆去世了，需要辦理城鎮居民基本醫療保險退費，按照業務流程需要去稅務局、醫保局等部門開取相關證明材料，清平鎮便民服務中心的工作人員在了解清楚事情原由後，認為孫大嬸獨自辦理業務確實很困難嗎，隨即請示後陪同大嬸去縣裏辦理業務。

    近年來，清平鎮便民服務中心積極響應優化營商環境、激發市場活力的號召，傾力打造「清心辦」政務服務服務品牌，該品牌以「清」為核心，寓意服務過程透明清晰，以「心」為紐帶，強調用心服務、貼心為民。「清心辦」政務服務品牌以優質、高效、便捷、貼心的服務贏得了轄區內群眾的一致好評。

    在「清心辦」服務品牌的引領下，清平鎮便民服務中心不斷優化服務流程，提升服務效率。通過科學佈局公共服務中心，設置多個綜合窗口，實行「一站式」服務，大大減少了群眾和企業辦事的等待時間和跑動次數。同時，推行網上辦、馬上辦、就近辦、一次辦等「四辦」改革，讓數據多跑路、群眾少跑腿，真正實現了政務服務的高效便捷。

    劉海子的劉大爺，年老體弱，且腿部殘疾，兩個女兒都在外地工作，工作人員了解到大爺的情況比較特殊，利用下班時間為大爺上門開展社保認證。大爺激動地說：「以前認證還得麻煩別人，現在好了，工作人員直接上門，真是太貼心了。」為了更好地服務群眾和企業，清平鎮便民服務中心不斷創新服務模式，延伸服務觸角。針對行動不便的群眾，實行上門代辦服務，確保「小事不出村、大事不出鎮」，真正打通了為民服務的「最後一公里」。此外，還充分利用大集人流量大、人員集中的優勢，將辦事窗口「搬到」集市當中，通過發放宣傳單、政策紙等方式，主動關心了解群眾生活情況，幫助群眾尋找與自身相關的惠民措施，讓政務服務更加貼近民心。

    為了滿足不同群眾和企業的多元化需求，「清心辦」服務品牌還提供了定製化服務方案。根據企業、群眾的不同情況，提供貼心「定製」服務，家住清平鎮石門村的孫女士因工作單位要給員工集體繳納醫療保險，老家這邊的城鄉居民合作醫療不做中斷無法繳納職工醫療保險，工作時間很緊張也不能請假回家，工作人員積極幫助孫女士辦理中斷業務，加微信打電話，直至醫保中斷業務辦完，工作單位順利將職工醫保費繳納成功。這種以需求為導向的服務模式，不僅提升了服務效率，更增強了群眾和企業的獲得感和滿意度。

    為了確保「清心辦」服務品牌的實效性和可持續性，清平鎮便民服務中心還加強了對服務過程的監督和管理。通過制定並嚴格實行首問負責、一次告知、限時辦結等服務制度，完善窗口及其人員考勤管理辦法等管理制度，確保服務過程規範有序。同時，積極開展服務評議活動，通過群眾意見簿和辦件評議卡等方式查找工作漏洞並及時整改，不斷提升服務質量和群眾滿意率。

    「清心辦」服務品牌的成功實踐，不僅為便民服務中心基層政務服務注入了新的活力，更為未來的工作提供了寶貴的經驗和借鑑。未來，清平鎮便民服務中心將繼續以「清心辦」為引領，不斷優化政務服務流程，創新服務模式，延伸服務觸角，努力打造更加高效、便捷、貼心的基層政務服務體系，為轄區內群眾和企業提供更加優質的服務體驗。（記者 孫珂 通訊員 田玉香）