浙江交通集團徽杭高速是連接黃山市與杭州兩大世界著名旅遊勝地的陸路快速通道，這條連接“上海名城—杭州名湖—黃山名山”的國際級黃金旅遊線路也是東南沿海通往華中、華東地區的主要通道。川流不息的車流中總可以看到徽杭保暢人忙碌而堅定的身影，他們堅守崗位、為滿足廣大人民群美好出行願望默默奉獻著，他們與高速公路有著怎麼樣的故事？最近，記者走近他們......
81公里道路是所有人的牽念
10月1日淩晨1:30分，“滴、滴、滴”，“徽杭 G56保暢群”、“應急啟動群”“高速聯網群”信息不停傳達到保暢線每位同志的手機上。
“徽向流量驟增，流量集中在K165-K177路段，車流緩慢通行，請路面保暢人員根據既定保暢預案執行，迅速到點到位”。
接到監控分中心資訊後，保暢人員迅速到位，自上到下迅速回應、充分發揮信息化、精准化優勢，嚴格按照既定預案分步實施。3：14分徽向車輛從歙縣所出口分流，3:30配合交警、歙縣所做好分流應急、車輛疏導和路線問詢工作。3:45省道交警桂林中隊在金山道口執勤，指揮分流下高速車輛。分流期間出口車輛通行緩慢，入口均正常，4：30分流結束。終於，通過3個半小時不停歇奮戰，道路恢復正常通行。席地而坐，準備抽個空果個腹，而此時，手裏的對講機呼叫聲此起彼伏......
“徽向流量過大、朱村停車區因為場地局限，吞吐量小，導致車流倒灌至主線，請就近人員立即趕往朱村停車區協助交警對停車區進行臨時關閉”。
馬不停蹄的奔跑在81公里的道路上......問他們累不累，“一句習慣了”是聽到的最多的回答。徽杭高速為典型假日旅遊山區高速，節假日車流驟增，加之山區高速彎道、長下坡多，極易發生交通事故和次生事故，如果處置不及時容易發生車輛大面積擁堵，加之徽杭高速出口少，站與站之間距離較長，沿線很難實行有效分流,易造成主線擁堵引發次生事故。
無論是在道路安全隱患中對破壞隔離柵、橫穿高速公路、橋涵下堆積物、紅線內種植農作物清除整治還是在在“春運、冰雪冰凍天氣、中國共產黨成立100周年護航行動”等重大節假日期間，在面臨政治任務、惡劣天氣面前應急保暢中，他們始終以擔責擔難本色，牢記“安全重於泰山”使命，一次又一次展示了他們交通鐵軍的精神，用無私的奉獻和過硬的業務，交上了一份份令人滿意的成績單。
連續18年保持滿意率100%
作為“浙皖最美高速公路風景線”交通形象的重要窗口，監控分中心始終以提高司乘滿意度為出發點，根據人民對美好出行的需求，延伸服務觸角、深化服務內涵，進一步亮化窗口形象，提升服務品質。通過開展“一本口袋書、一日半小時、一週一總結”英語互動學習方式延伸服務觸角、深化服務內涵。通過走進歙縣雄村小學開展“開心課堂+助學幫扶”活動、聯合黃山市書法家協會開展送年畫下鄉等等等活動載體提供便民服務及普法宣傳。
成績是最好的證明。在隱形的崗位上她們用真誠的服務，聽得見的微笑為司乘人員提供最專業、最貼心的服務，把滿腔的熱情傾注到保暢服務中，用辛勤的汗水履行著“安全、暢通、文明、和諧”的承諾。十八年間準確、果斷、快速處理大大小小上萬次事故和故障，下達調度指令十萬餘條，未發生一起誤調度人員責任事故，投訴受理率100%，投訴答復滿意率100%，無品質服務投訴事件，得到了廣大司乘的充分肯定。先後取得“黃山市巾幗優秀團隊”、“黃山市巾幗文明崗”、“安徽省巾幗建功先進集體”、“安徽省巾幗文明崗”榮譽稱號，樹立了交通系統文明示範窗口的良好形象。
“K142”成巡查員內心永遠的隱痛
“ 滴~嗚~~滴~嗚~”,鳴著警笛的巡查車穿越在81公里的高速上，路面巡查員正密切關注路況。“徽杭高速每個點公里數我都爛熟於心，唯徽向K142這個公里數是我刻意去忘記卻一輩子也忘記不了的點，就是在這個地方，我接到了患食道癌的母親離世的消息。依然記得當時感覺，人是麻木的、腦子是空白的、”。接完電話的他硬是克制住了內心的痛苦，依然堅守在巡查路上，把餘下的60公里路巡查完才匆匆趕回了家”。
巡查員周勇，80後，自2004年到徽杭高速，16年間一直在崗位上兢兢業業、任勞任怨。眾所周知，夏季高溫，路巡員夏天要經受40多攝氏度的高溫考驗；冬天積雪，最低氣溫可能降低至-10攝氏度以下……。“幹好巡查崗位的工作，很大部分要靠強烈的責任心”，無論是節假日還是在抗冰除雪期間亦或是道路安全隱患整治中，他總是第一個請纓，和同事們奮戰在一線。
周勇只是眾多巡查員一個小小縮影。就是這麼一支團隊，以“保安全、保暢通”為目標，內強素質，外塑形象，打造了以徽杭獨具特色的保暢隊伍。無論是在業務素質考核亦或是道路安全隱患整治亦或是重大節假日保暢中，硬是克服了一個又一個困難，發揮了交投“鐵頭軍精神”， 在自己的工作、生活中寫滿了異彩紛呈的故事。（記者 吳敏）