去年以來，安徽黟縣為加快推進縣域社會治理體系和治理能力現代化建設，縣委縣政府積極探索，創新打造共建共治共享平臺——“黟家人”小程式，聚焦群眾所需、深挖社會主體所能，集成各方資源和力量，打造全縣聯繫服務群眾及遊客的統一線上移動服務平臺，有效推動社會治理與社會服務的統一。

 

    實施“群眾路線”，凝聚社會能量。小程式以“黨員服務撬動基層治理”為理念，結合黨史學習教育工作，在為民服務板塊中持續推進社會治理精細化，帶動全民參與社會共治。群眾通過為民服務中我的期盼發佈個人心願和實事，各部門在我的奉獻自動認領相關訴求，群眾在小程式裏可以即時跟蹤上報事項推進和解決情況，徹底打破黨群幹群間的時空隔閡，實現“互聯網+群眾路線”有效融合，線上及時發聲，線下落實服務舉措，確實做到了“民有所呼，我有所應”。自去年上線以來，全縣實名註冊用戶19957人，日均活躍用戶300餘人，實現為民辦實事1815條。

 

 

    運用“互聯網+服務”，打造暖心便民陣地。小程式以“服務為本”的宗旨，通過整合多方資源，圍繞衣食住行遊購娛等實際需求開發相應的服務功能，實現“一個入口找服務”。“我的名片”可生成個人微信名片，內容全面豐富更時尚，使用微信名片2796餘人；針對遊客開通“黟起遊”、找停車場、找廁所、徒步攝影、“黟起玩”等功能，遊客可隨時查詢景點門票、酒店民宿、出行服務、黟品五黑、餐飲美食、語音導覽、公共廁所、停車場和徒步綠道、攝影點等旅遊服務功能，為遊客提供便利；針對群眾生活服務推出了互聯網醫院、疫苗預約、“黟食無憂”、即時公交、社區服務、企業招聘、諮詢等服務，有效降低居民生活“成本”。自平臺上線以來，疫苗預約350餘條，健康監測3000餘條。

 

    鏈接“眾資源”，解決群眾身邊事。創新推出“隨手拍”“村民訴求”和“微實事”三大板塊，落實“人人都是網格員”的理念，成為聯通群眾參與共建共治、發現身邊隱患、疏導意見建議的橋樑。井蓋破損、垃圾亂堆放、噪音擾民、矛盾糾紛……群眾、遊客身邊的各類問題，通過隨手拍功能進行上報，可以有效鏈接網格化管理平臺內職能部門資源力量，由相應級別的調度員進行事件處理閉環管理，群眾和遊客可查看事件處理整個流程，並對處理結果進行評價打分，全力打造指尖上的政民互動“連心橋”。目前小程式上報事件565條，辦結546條，辦結率96.63%，群眾滿意度100%。同時，小程式聯合縣農商行推出積分兌換功能，有效統籌志願服務、河長制、林長制、生態美超市等工作，制定統一的積分兌換規則，實現積分互認、兌換互通，充分調動了群眾參與共治的熱情。

 

    下一步，黟縣將重點聚焦縣域治理突出問題，以廣大群眾和遊客的需求為落腳點，升級完善平臺功能，優化居民參與使用體驗，強化小程式平臺的使用粘度，推動其成為黟縣推動基層治理改革的一張亮麗名片。（記者 吳敏 通訊員 李玉君）