张碧珊

　　在5.12這一周，感覺比任何時候都適合討論生命。10年前、9年前……至今，國家同胞新聞輿論沒有一刻遺忘汶川，同樣關於生命，上周空姐乘坐滴滴順風車被殺遇害，受關注度一時無兩，特別是在微博微信等自媒體上，以至於還有鬥膽散播遇害現場照片的人被刑拘。本期也想說性命，但與貌美如花芳齡廿一職業是空姐無關，失去摯愛的是，母親節前夕失去母親的一位中國女生。

　　簡單回顧一下事情經過，女兒給遠遊伊朗的父母親購買了平安保險的境外險，其中包含緊急救援和遺體運送服務，遭遇車禍母親去世父親重傷，於是向中國平安保險申請緊急救援。在與平安保險指定救援機構「歐樂救援」溝通過程中，遇到各種各樣阻滯，歐樂聲稱要先提交材料、在審核、再決定是否救援，不難想象當時仍身在國內的女兒熱鍋螞蟻般畫面，無奈之下呼籲網友幫忙轉發，微博轉發8萬多次、時隔3天之後，平安保險才書面回應。

　　恍然大悟，原來意外最強後盾不是那一紙保險單，而是千里之外萬能的互聯網，今時今日只有這樣的服務水準，真的足以抵禦越開越大的金融業大門嗎?因為即將踏上旅途，二話不說前往中國平安取消了已經買好的境外險，轉而購入友邦保險，投保本來就是不怕一萬最怕萬一，在萬一這樣的關鍵時刻居然失靈，那可絕對不是錢打水漂這麼簡單，救治素來講究時效專業，性命攸關豈能推託。也就難怪，不懼麻煩周轉前往香港購買保險能夠一度盛行，買得無非就是一份萬一。

　　理賠服務詬病不少

　　平安保險，在內地業界口碑一直不差，網絡購買極其簡單好操作，自然成為年輕一族首選，可惜這些都是錦上添花，保險要的偏偏是雪中送碳。境外求援被轉發的同時，數落中國平安服務不盡如人意的帖子也呈幾何級出現。有投訴領取保險時需要證明你媽是你媽的，也有領保險和買保險完全截然不同的兩張嘴臉，調侃段子亦如雨後春筍，內地保險公司理賠只有兩種情形：這也不賠，那也不賠。

　　再分享一個香港投保例子，小編的叔叔在香港購買了意外險，年初時不小心滑倒，碰到了頭部，卻一直沒放心上，居然是保險sales在春節致電問候時聊及，該經紀全程幫忙聯繫診所轉往醫院，最後完成腦部手術並且順利獲得理賠，一條龍服務真可謂無微不至。

　　生命沒有take two，在以人為本面前，留給平安時間已經不多，隨?金融業的擴大開放，真替內地保險業?急，到底該如何儘快完成服務這項必修課的修煉呢。