為進一步提升隊伍業務能力和窗口服務水平，近日，哈爾濱市公安局組織開展了窗口業務技能練兵培訓會，強化窗口民警輔警的專業素養，打造更加高效優質的政務服務環境。

    強化戶政窗口業務培訓

    為了提升群眾辦事的幸福感、滿足感、獲得感，戶政支隊牢固樹立「全心全意為人民服務」的宗旨意識，認真貫徹落實市局黨委「強化業務培訓、強化練兵比武」的工作部署，立足「警種主訓、分級實施」的要求，主動向前一步，持續強化統帶作用發揮，先後組織全市公安派出所戶籍民警召開多次戶政戰線優化營商環境相關工作專項培訓部署會議，集中開展政務服務事項梳理認領、優化新生兒出生「一件事」業務辦理、無犯罪記錄證明網上辦理、臨時身份證明網上辦理、戶籍業務「一網通辦」平台用戶管理以及購房落戶業務辦理等專項培訓，組織全市戶籍內勤圍繞《哈爾濱市公安局居民戶口身份證管理工作規範實施細則》開展基本業務知識專題測試。

    通過加大培訓練兵力度，進一步督促全市公安派出所戶籍民警自覺查缺補漏、不斷提升素養和服務水平，持續優化我市營商服務環境，用實際行動彰顯助力亞冬、護航發展的責任擔當。

    提升出入境窗口服務能力

    亞冬會召開在即，出入境管理局通過多形式的窗口業務技能練兵提升服務質量，讓群眾辦事更便捷、更舒心。分批次組織各區縣新招錄文職輔警到市局出入境接待大廳輪訓兩周，由經驗豐富的老民警就引領新入職民警輔警聚焦專業知識、專業精神、專業能力在實踐中學習成長，確保其最快速度精準掌握受理方法與政策業務知識，輪訓後即可投入窗口一線工作。秉持高水平服務能力導向，聚焦亞冬會安保實戰化要求，舉辦 2024 年中管窗口服務技能競賽，融合專業業務和實操演練，以賽促學、以賽促改、以賽促建，切實提升出入境管理窗口新質戰鬥力。

    為淨化「政務服務優化年」，對全市出入境窗口接待大廳規範化管理、中管業務流程等開展多輪次常態化線上集中授課，確保全市出入境窗口政策、服務標準與工作流程統一，確保亞冬會、冬季旅遊熱期間公安政務窗口優質高效。

    打造高效窗口服務環境

    為進一步提升窗口服務水平，增強公安隊伍業務能力，道里分局、阿城區公安局分別組織開展了窗口業務技能練兵培訓會。培訓內容涵蓋戶政、出入境、車駕管等多項窗口業務，由經驗豐富的業務骨幹擔任講師，通過理論講解、案例分析、實操演示和互動交流等多種形式，深入講解業務流程、政策法規以及常見問題的處理方法。

    在戶政業務培訓中，對戶籍登記、遷移、身份證辦理等內容進行了細緻解讀，並結合實際案例分析特殊情況的處理方式，確保窗口工作人員準確把握政策，為群眾提供精準服務。出入境業務培訓重點圍繞護照、簽證辦理流程及相關法律法規展開，強調在服務中注重完善細節，展現良好形象。車駕管業務培訓針對車輛註冊登記、駕駛證申領與審驗等工作進行了系統梳理，提升工作人員在處理相關業務時的效率與規範性。（裴振萍 王琳 莊晶媛）