今年以來，安徽黃山市祁門縣政務服務中心持續深化「一網、一門、一次」改革，加快推進政務服務標準化、規範化、便利化建設，不斷完善軟硬件設施，將政務「服務大廳」打造成群眾滿意的辦事「窗口」。

    增添便民設施，服務有「溫度」。走進政務服務大廳，志願服務台工作人員主動為辦事群眾提供辦事諮詢和指引，同時為行動不便及孕婦等辦事群眾，提供輪椅、母嬰室等便民設施。在7×24小時政務服務大廳里，通過使用身份證掃描讀取，即可在線辦理45個工作事項，減少群眾排隊等候，提高辦事效率，最大程度便利辦事群眾，讓群眾感到政務服務有「溫度」。

    創新服務方式，服務有「水平」。拓寬政務大廳工作監督渠道，招募選聘「政務服務體驗員」，通過線上線下體驗和民意調查的方式，以「群眾視角」體驗、監督政務服務工作，將體驗的過程、感受、意見建議等及時反饋到中心管理層，政務中心根據反映的問題，進一步優化窗口服務水平，提升群眾的滿意度、獲得感、幸福感。

    暢通反映渠道，服務更「精準」。設立「辦不成事」反映問題窗口，暢通群眾反映問題渠道，為辦事群眾提供諮詢和引導，把辦不成的難事辦實、辦好。目前，「辦不成事」反映窗口已受理事項6件，辦結率100%，滿意度100%。（記者 吳敏 通訊員 錢新勝 單超）