今年以來，安徽黃山黟縣煙草局聚焦群眾的「急難愁盼」，紮實開展「我為群眾辦實事」實踐活動，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

    解決實際困難，讓群眾更「安心」

    「給你們添麻煩了，煙草公司的服務真好，為你們點讚！」得知滯銷的雪茄煙已售出，柯村捲菸零售客戶胡松泉高興地豎起了大拇指。

    不久前，縣煙草局工作人員接到零售戶胡松泉的求助電話，從電話里得知，老人因為失誤，誤訂了20多條雪茄煙。「你們可得幫幫我啊！三千多塊錢，可怎麼辦啊？農村沒人買，這可是我好幾個月的收入啊……」說着說着，80多歲的老人家急得哽咽了。

    「必須想方設法幫助老人解決問題。」煙草局工作人員在了解情況後，迅速達成一致意見。但雪茄銷售在縣內還沒有形成規模消費，市場動銷慢、價格低，如何在確保規範的前提下幫助老人成為了一大難題。迅速組織營銷人員頭腦風暴，尋求解決方案，於是，一場特殊的雪茄推介會在拉開帷幕......經過煙草局工作人員的共同努力，在撥打了近百個電話後，這批雪茄煙終於全部成功銷售，解決了客戶的「煩心事」。

    提升服務質量，讓群眾更「暖心」

    「你好，我想開一家小店，你們能幫我看看我這個位置能辦下來煙草許可證嗎？」近日，縣煙草局收到了來自群眾老楊的諮詢電話，該局當即派出工作人員趕赴現場進行實地勘驗。

    「經實地核查，您這裡處於主幹道之外的街道，您店面位置距離煙草最近零售點間距小於200米，不符合黃山市煙草製品零售點合理布局規定，因此是無法辦理捲菸零售許可證的。」在仔細勘驗之後，工作人員耐心地向老楊解釋道。

    「謝謝你們！還好你們提前來幫我看過了，不然我要是花錢裝修虧損就大了！」老楊向煙草工作人員道着謝。

    面對日益增長的辦證諮詢需求，縣煙草局積極優化行政許可服務，為意向辦證的群眾提供「預諮詢」「預勘驗」「預測算」三個方面的前置服務，合理引導辦證預期，降低從業風險，切實提升辦證群眾的幸福感、獲得感。此外，針對殘疾人、老人等弱勢群體，該局安排專人上門服務，「手把手」地指導，「心貼心」地交流，讓服務更「暖心」，群眾更「放心」。

    淨化市場環境，讓群眾更「放心」

    「未成年人吸食電子煙，不僅會對呼吸道、鼻腔及口腔黏膜造成傷害，還會對心血管系統和大腦發育產生危害……」為貫徹落實新修訂的《未成年人保護法》關於保護未成年人免受煙侵害的有關規定，近日，縣煙草局部署開展保護未成年人免受煙侵害的「守護成長 你我同行」專項行動，積極打造「無煙」校園。

    專賣工作人員對轄區中小學校、幼兒園周邊店鋪進行了地毯式檢查摸底，明確中小學、幼兒園附近辦理許可證的距離標準、測量標準，禁止違規辦證。此外，積極組織黨員志願者深入社區和學校開展專項普法宣講活動，現場宣講《未成年人保護法》及保護未成年人免受煙侵害「守護成長」法律條例，向群眾宣傳「12345」政務服務熱線、「12313」煙草市場監管服務熱線，暢通舉報投訴渠道，促進普法宣傳向基層延伸，擴大群眾知曉率、參與度。活動共發放煙草專賣法、未成年人保護法、致家長的一封信等宣傳材料200餘份，形成全社會關心未成年人健康成長的濃厚氛圍。（記者 吳敏 通訊員 夏文芳）