近日，工行深圳新沙支行營業部的一位員工成功救助了一位被糖果噎到的小孩，生動實踐了「以客戶為中心」的服務理念，也是對該行「第一響應人」品牌鍛造的具象化體現。

12月3日，一位母親帶着孩子來到工行深圳新沙支行營業部辦理業務，等待業務辦理途中，孩子不慎將糖果吸入氣管，臉色瞬間漲紅且無法出聲，情況十分危急。該網點客服經理小吳見狀迅速採取行動，運用她在該行急救知識培訓中學到的「海姆立克急救法」，抓住「黃金4分鐘」，將孩子緊緊抱在身前，雙手精準有力地反覆擠壓其胸腹部，成功幫助孩子吐出了卡在喉嚨中的糖果。客服經理小吳的冷靜和專業操作不僅挽救了孩子的生命，也贏得了在場客戶和同事們的高度讚揚。

作為金融服務機構，銀行基層網點每天都要接待眾多客戶，一線工作人員肩負的安全責任尤為重要。據了解，工行深圳市分行積極響應政府號召，從2021年開始打造」第一響應人"品牌，以「工行驛站+」為依托，持續開展公共安全網點建設，全市140多家網點均配備了自動體外除顫儀（AED），旨在為客戶提供更有溫度、更加安全的服務體驗。同時該行常態化面向網點基層員工開展包括心肺復蘇術、AED使用、「海姆立克急救法」等在內的應急急救知識技能培訓，打造「人人懂急救、人人會急救」的基層應急急救隊伍，今年以來，逾千名網點員工獲得深圳市急救中心認證頒發的「初級救護員」證書，構築了網點應急急救安全防線。

工行深圳新沙支行營業部網點負責人表示，銀行日常的急救培訓不僅提升了員工的專業技能，也增強了銀行服務的人性化和應急響應能力。在關鍵時刻，這些培訓成果能夠轉化為保護客戶安全的實際行動，為金融服務現場增設了一道安全防線。

工行深圳市分行相關負責人表示，該行將持續深化「第一響應人」品牌建設，全力打造安全溫暖營業網點，優化為民服務質量，助力營造深圳共建共治共享的社會治理格局，提升市民對美好生活的獲得感、幸福感、安全感。（記者 何瑋 通訊員 王舒婷 劉昕明）