王楚竣

　深圳「一簽多行」政策在日前正式恢復，預料深圳居民多次赴港旅遊熱潮將再次掀起。此政策涉及深圳居民多達1800萬人，對香港旅遊業與零售業而言無疑是重大利好。然而，傳統的香港購物模式可能已不再適合當下需求。如何讓「一簽多行」的旅客「返尋味」，將香港打造成他們周末出遊的理想選擇，則須進一步提升他們的體驗，並轉化為穩定的消費動能。

　新政策的恢復正值聖誕、元旦和農曆新年等消費旺季前夕，這無疑為香港的各行各業注入新活力。各區的大型商場正精心打造節日裝飾，結合一系列促銷活動，勢必成為「一簽多行」旅客的節日消遣熱點。更重要的是，深圳居民能說走就走來港參加大型戶外音樂節、跨年倒數、煙花匯演等夜繽紛節日活動，或參與國際盛事如馬拉松、國際展覽和偶像演唱會，免去了以往「一周一行」的限制。

　旅客需多元特色旅遊方式

　一方面是推廣「無處不旅遊」的概念，另一方面是購物已不再是香港唯一的吸引旅客亮點，旅客需更多元化且更具特色的旅遊方式，例如參觀香港故宮博物館的珍貴文物、西九文化區的藝術展覽，或是體驗大澳漁村的純樸風情與麥理浩徑的自然美景。這些特色活動能讓旅客感受到香港的深度文化魅力。

　無論過夜旅客還是即日往返的遊客，都需從硬件和軟件兩方面提高其在港的旅遊質量與體驗。論硬件，交通便利是提升旅遊體驗的關鍵。首先，誠需進一步優化跨境交通設施，提供港深兩地口岸實時交通信息，以及增設景點無縫接駁服務，從而縮短從口岸到旅遊景點的時間。其次，考慮延長深圳灣、蓮塘等口岸的開放時間，甚至實現24小時通關，為不同地區的深圳居民提供更靈活的出行選擇。再者，針對過夜旅客，當局可推動吸引力更高的高端旅遊項目，例如結合歷史、文化與自然景觀的深度遊活動，或推出夜間遊覽項目，如夜遊維港或美食之旅，滿足多層次需求。

　論軟件，業界可以針對內地旅客推出住宿、餐飲及交通優惠，吸引他們多次消費。若僅靠優惠並不足以留住遊客，服務質素的提升至關重要。前線服務人員應增強服務意識和專業水平，以細心、貼心的服務傳遞香港的好客之道，提升旅客對香港的滿意度。同時，為解決個別商家欺騙消費者的問題，政府應加強市場監管。當局可定期對旅遊熱點的商家進行突擊檢查，嚴格監管違規行為，避免暗箱操作。另落實設立便捷的遊客服務熱線與快速投訴處理機制，讓遊客可以隨時反映問題，進一步提升對香港旅遊環境的信任感與好感度。

　總而言之，恢復「一簽多行」政策不僅是對香港經濟的一場及時雨，也為旅遊業、餐飲業、零售業等相關業界注入新動能。為發揮政策效應，業界應順應內地旅客日益多元化的旅遊需求，結合創新思維打造更具吸引力的旅遊產品，以實現旅遊業的可持續發展，讓港深居民雙向奔赴，共創繁榮未來。