深圳作為中國最具創新活力和國際影響力的城市之一，吸引了五湖四海的朋友前來工作和生活。為幫助深圳居民擁有更為高質量的生活體驗，深圳的金融機構在優化金融服務上不斷勇攀高峰。

　日前，記者在興業銀行深圳分行舉辦的零售金融座談會上獲悉，該行PAD上門開戶服務重磅升級，僅需不到5分鐘即可為外籍人士完成開卡。今年以來，該行跨境理財通業務實現擴面增量，目前正在積極拓展南向通境外合作模式及合作機構，致力於為灣區投資者提供更加豐富的跨境金融產品。鄧建樂

　跨境業務擴面增量爭創新

　目前，興業銀行深圳分行的跨境理財通客戶數、交易量較去年翻幾番。深圳分行目前主要與系統內興業銀行香港分行聯動開展跨境理財通業務。今年，該行多管齊下，不斷豐富南向通境外合作模式及境外合作機構，下半年將為1000戶零售財富類客戶提供「南向通」產品服務。同時，該行正着手與多家境外機構搭建合作模式，積極為客戶提供多樣優質服務。

　在積極推進為更多客戶提供跨境理財通服務的同時，興業銀行針對外籍人士銀行卡開戶這個「老大難」問題，不斷下大功夫攻克，流程優化成效居行業之首。

　興業銀行深圳分行財富管理部相關負責人介紹到，外籍客戶在內地網點櫃面開戶往往耗時長，要超過1小時，而且因為語言問題，他們使用中文版手機銀行較為困難。為切實優化外籍人士的服務效率，針對海外客戶的個性化需求，興業銀行深圳分行在總行科技賦能的專班支持下，以國際學校的外籍人士為示範客戶，根據他們的現實需求進行技術攻關，現已完成跨境金融服務全流程的體系化搭建。

　深圳擁有50多所國際學校，外籍教職工人員的金融需求較為集中。通過與公安部第三研究所的合作，興業銀行PAD可直接識別護照中的芯片，因此可以通過PAD向外籍人士提供上門開卡服務，全流程用時不超過5分鐘，目前興業銀行該項服務方案領先於同業。

　在「真誠服務·相伴成長」的服務理念下，興業銀行在外籍人士的開戶速度及便利性方面實現了極大的突破，各項跨境金融服務都在持續地提質增效。該行2022年已推出的境外個人「薪酬一鍵購匯」，免去了以往外籍人士匯款回本國贍家時需要開具收入證明、完稅證明，並在櫃枱填寫紙質單據等一系列繁瑣流程。讓外籍人員在灣區的薪酬隨發、隨購、隨匯觸手可及。

　跨境金服便捷高效且實惠

　記者獲悉，興業銀行推出的「寰宇人生」系列借記卡，在跨境金融方面可以提供便捷高效且實惠的服務。該卡的購匯、結匯費率都可享5折優惠，跨境外匯匯款的境內行手續費和電報費每年前30筆全免，同時還有每年前三筆境外銀行ATM取現免手續費、開具存款證明/外向攜帶證免費等優惠。從內地匯款到香港和全球其他海外地區，平均到賬時間約8小時，最快半小時，同業結算速度位居前列。該卡頗受客戶喜愛，目前僅深圳地區每周的發卡量就在1000張以上。截至8月底，興業銀行深圳分行的外匯交易量已較去年全年實現翻番。

　興業銀行現已成為深圳地區出國留學學生的首選銀行。目前，興業銀行深圳分行已與深圳國際交流書院（簡稱「深國交」）、貝賽思國際學校等四所國際學校頭部機構建立了合作關係，並於今年6月與深國交聯名發行了「興業深國交寰宇人生」聯名卡。同時，該行手機銀行留學續費功能，為留學生家庭提供了不佔年度便利化額度的在線一站式購付匯學費匯繳服務，支持全球2000多所境外高校學費匯款直通，學費可全額到帳且免收境內行匯款手續費、電報費。

　今年，深圳打造全域支付示範區，提升境外來深人員和長者的支付服務水平，營造國際化一流營商環境。興業銀行深圳分行轄內ATM機均支持外卡取現，櫃面支持多幣種兌換。在大中華喜來登高端酒店等外籍人士高頻出現的場景，該行特開設外幣代兌點，並為有外幣受理需求的商戶布設能受理外卡的POS機。為讓外籍客戶使用手機銀行更加順暢無障礙，興業銀行手機銀行薪酬購匯、跨境匯款等功能均設置了中英文自由切換按鈕。

　傾力為長者提供安愉服務

　數據顯示，中國65歲及以上人口的佔比接近14.9%，養老金融一直是零售金融的發展重點。早在2012年，興業銀行就提出養老金融綜合服務方案「安愉人生」，經十餘年深耕，已形成「專屬服務、薪酬規劃、增值權益、活動平台」為支撐的養老金融生態圈。目前，興業銀行養老金融服務長者客戶數超2300萬戶，其中深圳分行客戶數超22萬戶。

　興業銀行深圳分行消費者權益保護辦公室相關負責人介紹到，興業銀行是首批獲得個人養老金業務開辦資格的商業銀行之一，搭建了全鏈路、一站式的養老金融服務生態。截至2024年9月末，興業銀行累計開立個人養老金資金賬戶近464萬戶，居市場前列，其中深圳分行累計開立賬戶超17萬戶。

　該行積極藉助數字化為長者客戶提供更加優質的金融服務。線上，手機銀行板塊設有長者——安愉版，選擇相關版本後，使用流程和交互設計更貼合長者客戶的習慣，推送的相關產品更加穩健低波。安愉版曾獲評「2021手機銀行最佳適老化創新獎」。

　線下，興業銀行深圳分行已掛牌兩家養老服務站和11家養老服務中心。其中，天安支行與社區的養老協會合作，開展形式多樣且豐富的金融服務，並開辦養生保健、法律講堂等銀髮課堂。

　據悉，深圳分行50家傳統支行和11家社區支行全部進行了適老化改造，增設無障礙通道、緊急呼叫按鈕，配備老花鏡、輪椅等用具，並為長者開通綠色服務通道和愛心服務窗口。營業廳內布置的ATM機在識別客戶是長者後，會提示更換為大字版操作介面，同時操作音量也會適當提高。

　興業銀行深圳分行零售金融部負責人表示，深圳分行始終致力於提升金融服務的普惠性、可得性和便利性，總分行正通過零售金融的體系化建設和標準化管理，讓更多海內外投資者受益，並助力更多老百姓享受粵港澳大灣區融合發展的紅利。