第四屆中國新電商大會拉開帷幕，各界目光聚焦於此。在電商行業蓬勃發展的浪潮中，消費者權益保護成為關鍵議題。中國保護消費者基金會，這個有着 35 年歷史的機構，正以堅定的決心和積極的行動，為電商領域的消費者權益保駕護航。

    基金會發力，守護電商消費者權益。

    在第四屆中國新電商大會召開之際，中國保護消費者基金會備受矚目。中國保護消費者基金會成立於 1989 年，歷經 35 年發展，是經民政部註冊、由國務院國資委主管的全國性公募基金會，作為非盈利性獨立社團法人，其宗旨是保護消費者合法權益，提高消費者地位，引導消費者科學消費，推進保護消費者事業發展。與新電商行業一樣，其服務對象都是廣大消費者。

    近年來，中國電子商務尤其是以直播帶貨為主的新電商創新模式和業態，成為經濟社會發展新動能。在鄉村振興、青年就業、產業升級等方面發揮積極作用的同時，也為廣大消費者帶來便利與實惠。然而，隨着新電商興起和消費者維權意識提高，電子商務消費領域問題凸顯：假冒偽劣產品在網絡售賣、虛假宣傳時有發生、促銷隨意調價和誤導消費者屢禁不止、售後服務質量不高且退貨難、「三包」落地難、大數據殺熟等網絡消費亂象叢生、消費者維權成本高程序複雜。這些問題嚴重損害消費者合法權益，也給電子商務行業發展帶來負面影響。

    面對挑戰，中國保護消費者基金會專職副理事長谷新房表示，中國保護消費者基金會積極行動，專項成立「電子商務工作委員會」，致力於做好電子商務領域消費者權益保護工作，引導消費者樹立科學消費觀，助力中國電子商務尤其是新電商高質量發展。基金會始終堅持規範化、標準化、一體化推進消費者保護工作高質量發展建設，聯合首批 20 個國家級檢測認證機構建立科學權威評測體系，與專業智庫和中央媒體建立良性多維評價體系，對電商平台、MCN 機構、品牌企業、產品服務、電商主播等進行全流程、全方位、全要素評測和評價。秉持「科學客觀、去劣推優、保護引導」理念，積極受理消費者諮詢和投訴，推薦優質平台、產品和服務，發揮橋樑紐帶作用，向政府部門反映消費者意見並提出建議。

    專項行動啟動，守護電商消費者權益。

    第四屆中國新電商大會精彩紛呈，新的舉措不斷湧現。在這個充滿機遇與挑戰的舞台上，保護電子商務消費者的行動邁出了堅實的一步。首屆暨 2024 年「中國保護電子商務消費者專項行動」拉開帷幕，為電商行業的健康發展注入了強大動力。其中包括年度「中國保護電子商務消費者推薦產品徵集」和「中國公益主播 50 人尋訪」兩大活動。中國保護消費者基金會專職副理事長谷新房表示，此次行動以科學客觀的檢測認證結果為基礎，結合權威機構的大數據輿情分析、專家評價、消費者評價等綜合因素，全面研判並向社會公眾發布產品徵集和主播尋訪結果。

    為針對性、常態化做好電子商務領域消費者保護工作，中國保護消費者基金會發起倡議，將每年的 8 月 31 日設為中國保護電子商務消費者專屬權益日。2018 年 8 月 31 日，第十三屆全國人大通過了《中華人民共和國電子商務法》，極大推進了我國電子商務法制化建設進程，這一天值得中國電子商務發展史銘記。

    保護消費者合法權益是全社會的共同責任，關乎每個人的利益。在此，中國保護消費者基金會專職副理事長谷新房代表基金會誠摯呼籲更多機構、企業和有識之士積極履行社會責任，加入到保護電子商務領域消費者的公益事業中來，共同助力中國新電商高質量發展。（記者 冀文嫻 實習記者 林淇 馬婉怡 袁龍博）

    頂圖：谷新房發言