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粵消委會去年消費者投訴量首次突破50萬件 為消費者挽回經濟損失3.98億元

粵消委會去年消費者投訴量首次突破50萬件 為消費者挽回經濟損失3.98億元

責任編輯:朱劍明 2024-03-15 20:20:01原創 來源:香港商報網

 近日,廣東省市場監督管理局、廣東省消費者委員會通報全省消費者權益保護工作情況,並發布2023年度消費投訴報告和「十大消費維權典型案例」。記者獲悉,2023年廣東消委會系統全年處理消費者投訴531719件,同比增長32.85%,總量首次突破50萬件;為消費者挽回經濟損失3.98億元,同比增加1.32億元,增幅達49.42%,佔全國消協組織總量29.05%。

 據悉,2023年,廣東省市場監管局從「降低消費者維權成本」「提高經營者違法成本」兩個方面加強消費者權益保護,通過出台「強監管促消費」10條措施、提升投訴舉報處理效能、支持消費者委員會發動企業作出放心消費「雙承諾」、推動公益訴訟和集體訴訟等一系列舉措,着力營造安全放心的消費環境,增強消費信心。

 粵消費投訴熱點集中六大領域

 廣東省消費者委員會發布了2023年度廣東消委會系統消費投訴分析報告及熱點分析,綜合數據分析,2023年廣東消費投訴熱點難點主要集中在家電、餐飲、電信、網購、汽車、網遊等六大領域。在廣東省消委會系統全年處理的逾50萬件消費者投訴中,合同類投訴178815件,占投訴總量33.63%,連續三年居投訴性質類別首位;商品類投訴240208件,同比增長60.56%,而服務類投訴286790件,增長15.86%,商品與服務類投訴差距收窄。

 廣東省消費者委員會公益律師團副團長陳北元律師對「十大消費維權典型案例」進行了點評,案例覆蓋房產、通訊、健身、培訓、直播帶貨等熱點領域,主要是:開發商違約損害41戶業主,消委會出手挽回205萬損失;通訊信號差長期困擾住戶,求助消委會難題圓滿解決;灣區維權四年接力「長跑」,助香港消費者退房成功;劣質水泥損害農民利益,極力調解挽回全部損失;女性美容養護遭「非禮」,消費者人格尊嚴不得侵犯;老年人健身被推薦拳擊,引發不適商家消極處理;掃碼抽獎太坑人,中獎不成被網貸;公考「對賭」多風險,「不過全退」難履行;直播賣課藏陷阱,付款下單要謹慎;強制充值無依據,區別對待引糾紛。(記者黃裕勇)

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