由2月1日起，有需要的車主及駕駛者仍然可以透過其他渠道尋求協助。隧道費服務商將會在四個位於金鐘、長沙灣、觀塘和沙田的運輸署牌照事務處增設諮詢站。八個位於灣仔、鴨脷洲、太子、觀塘、將軍澳、沙田石門、葵芳和元朗的「易通行」客戶服務中心或服務點，以及24小時服務熱線3853 7333會繼續運作。
自實施「易通行」以來，運輸署一直檢討服務質素並作相應改善措施。考慮到部分「易通行」用戶反映行車期間接收過多內容重複的信息通知，運輸署將由2月1日起簡化手機短訊安排，系統將不會向用戶發出「過隧道通知」及「成功自動付款通知」的手機短訊(註)。至於選擇以電郵或流動應用程式收取信息的用戶則不會受新安排影響。車主可登入「易通行」網站或流動應用程式，在「通知設定」內按個人需要設定所接收的信息通知渠道。(圖源：易通行網頁 )
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