今年以來，國家外匯管理局湖南省分局以旅遊城市入境遊外匯支付服務為突破口，創新服務、優化環境，以「支付無憂」助力開放發展取得良好成效。

　張家界地處湘西腹地，旅遊資源得天獨厚，但旅遊火爆下的金融服務難以滿足需求。張家界入境遊客多為韓國、東南亞組團的中老年人，現金消費的需求仍具較強剛性。加之疫情期間外幣代兌機構萎縮、眾多商戶外卡收單POS機退出市場等尚未恢復，境外遊客存在通過黃牛兌換外幣現鈔、甚至直接使用外幣現鈔消費的違規現象，「誰要換、哪裏換、方便換、合規換」的「四換」難題突出。

　「我們通過成立工作專班，提請地方政府出臺工作指導意見，細化8大類20項任務表」，國家外匯管理局湖南省分局有關工作人員介紹表示，「截至7月，張家界代兌機構數量較去年同期增長4倍，新增、升級外卡ATM機、POS機等機具2100多臺，服務能力、水平、質效全面提升。」

　按照「大額刷卡、小額掃碼、現金兜底」的總體工作思路，湖南省市外匯管理局以科技賦能、服務創新系統化地解決境外來華人員支付難的問題。研發「旅遊匯兌電子地圖」，全面匯集張家界主城區及核心景區的銀行網點、兌換機構、金融機具佈設、外卡刷卡場景等信息，實現輕鬆一點精準找尋。推出「匯錢包」服務創新，整合「銀行+代兌機構+旅行社+導遊」的全鏈條服務，將「外幣現鈔兌換」與「本幣零錢配備」兩項業務合二為一，採取「委託預約、導遊代兌」的模式，具有便利化操作、規範化管理、批量化服務的特點，有效解決入境遊客臨時性、小面額的兌換需求，充分發揮「現金兜底」在來華人員支付服務中的關鍵作用。

　前期優化外匯支付服務的工作成果，得到了境外遊客的讚賞社會媒體的推介。目前，「旅遊匯兌電子地圖」已實現中文、英文、韓語3種文字配置，並豐富相關外匯業務的動漫、文字解讀宣傳；提升服務品質，「匯錢包」服務目前已擴展覆蓋美元、韓元、泰銖等多個幣種，參與主體持續增長，服務流程不斷優化；堅持市場導向，探索「銀行+酒店+代兌機構」的外幣兌換新模式，強化可持續發展能力，加強培訓宣傳，舉辦全市外匯支付服務質量培訓班，培訓範圍覆蓋轄內國際旅行社、導遊、星級酒店、民宿、金融機構等。

　據悉，國家外匯管理局湖南省分局9月起將開展「誠信興商」宣傳，突出優化外匯支付環境、杜絕外幣直接使用，豐富形式載體，推動綜合治理，助力高質量發展、高水平開放。（劉春林 何彪）