「生產用電困擾我們企業已久，能不能幫忙解決一下？」

    「在幫助企業代辦各類審批過程中，我發現有些環節可以進一步優化。」

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    10月18日，安徽黃山市屯溪區11名營商環境體驗官在座談會上提起了自己企業目前面臨的困難以及對進一步優化營商環境工作的意見建議，他們身邊坐着的是區政府各個職能部門負責人。

    今年來，屯溪區通過選聘營商環境體驗官的形式，積極構建政府主導、社會各界廣泛參與監督並良性互動的優化營商環境工作機制，進一步增強市場主體和廣大人民群眾的獲得感、滿意度。

    快速響應  高效處置

    「你好，我們企業來為職工參保，在哪個窗口辦理呢？」余麗蓉是屯溪區一家建築業企業的負責人，作為屯溪區營商環境體驗官的她，正在屯溪區政務服務分廳人社綜合大廳體驗辦事流程。

    去年，為了方便企業和群眾辦事，屯溪區大力推行人社業務綜合窗口改革，設立「4+1」無差別綜合櫃檯4個、政策諮詢台1個，並配置了網上自主辦理區和自助打印服務終端。

    「無差別辦理就是每個窗口都可以辦理業務。目前我們還在全面推行包含企業職工參保、工傷保險、退休 『一件事一次辦』在內的『人社服務快辦行動』，已為企業、群眾提供服務諮詢等5萬餘人次。」屯溪區人社局社會保險管理中心主任李新紅介紹說。

    「我最直觀的感受就是，現在政務服務環境越來越好，辦事越來越快了。」 余麗蓉說道。

    政府與企業「雙向奔赴」，不能僅僅停留在優化服務上，還要讓企業家參與到營商環境優化的共建共享中來，置身其中才能感受更深。

    「期望進一步提高九龍園區入園工業項目的補助標準。」黃山博藍特半導體科技有限公司、營商環境體驗官江虹建議。

    收到建議後，屯溪區營商環境辦第一時間將建議轉辦區投資促進局、區國投集團。9月18日，屯溪區委常委、副區長劉和仙召開專題會議，研究討論《屯溪區「雙招雙引」系列支持政策》，明確對符合主導產業發展方向且租賃國有廠房生產的工業項目，廠房實際裝修金額補貼由5%提高到20%等多個事項。目前，該支持政策已經通過屯溪區委常委會議研究　商環境體驗官反饋的「一件事」解決了企業 「一類事」。

    「沉浸式」體驗、「零距離」接觸、「多渠道」溝通、「點到面」解決，屯溪區營商環境體驗官上崗以來，充分發揮體驗員、聯絡員和宣傳員作用，通過辦事體驗、企業座談、現場走訪等方式，聚焦企業投資興業和群眾辦事的難點、堵點、痛點提出意見建議21條，被採納建議16條，均在逐步推動落實中。

    屯溪區營商環境辦副主任孫清熙說：「下一步，我們將建立完善真實感知、及時發現、快速響應、高效處置工作機制，確保『體驗官』反饋問題、建議事事有回音、件件有落實。」（記者 吳敏 通訊員 姚瓊 程曄）