為進一步提高法律援助服務品質，保障改善民生，讓困難群眾在遇到法律問題或者權利受到侵害時能夠及時得到法律援助，安徽黃山市黟縣柯村司法所多點突破，強化法律援助供給，營造法律援助人人參與、和諧社會人人受益的良好氛圍。

 

    打通“最後一公里”。該所立足轄區實際，通過整合資源、健全機制、規範運作，統籌推進鎮村兩級公共法律服務陣地建設，依託各村黨群服務中心，採取便民服務站設置綜合接待窗口或在村調解室開闢公共法律服務工作室的方式，打造面向人民群眾提供公共法律服務最直接、最便捷的窗口，集中受理和解決群眾法律諮詢、法律援助、人民調解等法律服務事務，推行服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、援務公開制，形成覆蓋城鄉、便捷高效的公共法律服務網絡，著力提升公共法律服務能力和水準，今年以來共接待群眾來電來訪法律諮詢30餘件，辦理法律援助案件4件，涉案金額24.9萬元，切實打通司法行政服務群眾“最後一公里”。

 

    增強宣傳實效性。組織各村“法治帶頭人”、“法律明白人”、網格員等通過集中宣傳、進村入戶、懸掛橫幅、運用LED顯示幕播放標語等方式開展《法律援助法》宣傳活動，向群眾重點宣講《法律援助法》頒佈實施的重要意義、工作原則和目標任務，同時廣泛宣傳《法律援助法》關於機構和人員、形式和範圍、程式和實施、保障和監督、法律責任等方面的重點內容，使群眾對於法律援助的途徑及意義有了更深的認識，讓廣大人民群眾尤其是困難群眾學會運用《法律援助法》維護自身合法權益。

 

    拓寬法援覆蓋面。切實發揮法律援助工作站、聯絡點貼近基層的優勢，不斷拓展法律援助基層服務網絡，充分利用覆蓋城鄉的法律援助工作站點為群眾提供初步法律諮詢等幫助。開設法律援助綠色通道，方便困難群眾及時就近提出申請，突出重點對象，使法律援助覆蓋人群從低保群體逐步拓展至低收入群體，重點做好農民工、下崗失業人員、婦女、未成年人、老年人、殘疾人和軍人軍屬等群體的法律援助工作，對符合法律援助條件的困難群體應援盡援，在法律方面遇到困難時，第一時間引導當事人尋求法律援助，真正使困難群體依法及時有效維護自身合法權益。

 

    提升群眾滿意度。對已辦結的案件開展跟蹤服務工作，適時對已獲得法律援助的對象開展電話回訪和上門回訪活動，與受援人面對面溝通，回訪受援人通過何種管道瞭解到法律援助政策、承辦人有無收取費用、承辦人的服務態度如何、對承辦人的服務是否滿意，近距離傾聽群眾對法律援助工作的意見和建議，對發現的問題及時溝通整改，切實提高法律援助辦案品質。同時進一步宣傳相關政策、法規，使法律援助保護困難群體合法權益的形象進一步深入民心，提高轄區群眾對法律援助工作的滿意度。（記者 吳敏 通訊員 朱志浩）