近日，在安徽省巢湖市，市民徐大爺和老伴來到中國移動巢湖市人民路營業廳辦理業務。志願者將他們引導到愛心專席，坐席員不僅為他們耐心地講解，而且很快就幫他們辦理好了業務。「來了不需要等待，服務也很熱情、專業，我很滿意。」徐大爺高興地說。

 

 

    走進中國移動人民路營業廳，只見室內窗明几淨，四周牆壁上都張貼着文明創建的宣傳海報，濃厚的創建宣傳氛圍撲面而來。大廳內的志願服務台上，免費提供針線、手機充電、老花鏡、報紙雜誌等服務項目，志願者在取號機旁為前來辦理業務的市民一一取號並提供諮詢服務。大廳里還專門為老年人設立愛心座椅和愛心專席，優先為老年人服務，讓老年人辦業務更便捷。該營業廳窗口負責人介紹說，今年以來，他們積極開展文明創建工作，牢固樹立「小窗口、大服務」的工作理念，展現文明形象的「窗口」。同時，秉承尊老敬老的服務傳統，推出適合老年人群的專屬適老服務，打造「暖心服務」關愛。

 

 

    據了解，今年以來，作為通信行業主管部門的巢湖市數據資源局在文明創建中，強化行業監管職能，落實行業標準，規範服務行為。該局召開了三大運營商文明創建分管負責人推進會議，進一步落實行業規範的要求，在顯著位置展示行業規範和社會主義核心價值觀；組織督查組每天開展巡檢，嚴格落實運營商營業大廳「測溫掃碼戴口罩」及二碼聯查要求，所有辦事人員實行身份證或安康碼實名取號、一米線排隊等候辦事等。

 

 

    安徽省在巢湖百大購物中心，大樓外的液晶大屏上循環播放着公益廣告，樓梯過道處的文明創建宣傳海報也隨處可見。客戶服務中心處專門設置了休息區供顧客休憩，志願者熱情地為顧客提供諮詢等志願服務。該中心還在巢湖市商業系統率先設立了愛心母嬰室，為來商場購物的寶媽們提供優質、貼心的服務。巢湖百大購物中心工會主席彭鵬表示，百大購物中心一直把文明創建作為一項重要的工作，落實到客戶服務中心等重點部門，擦亮服務顧客「窗口」。同時，結合商場品牌活動和節日節點，大力弘揚傳統文化；利用晨會、培訓等契機，強化員工文明意識。

 

 

    作為大型商超的主管部門，巢湖市商務局在大型商超文明創建工作中，結合商務職能，完善大型商超文明創建工作組，相關人員下沉一線，與6個大型商超「一對一」結對、「人盯人」抓逐條落實、「點對點」抓整改提升。包聯責任人對照創建標準、整改提升要求，聯合運營主體做好日常巡查、問題排查等工作，分門別類建立工作台賬，逐項明確整改舉措和期限。同時，不定期召開大型商超文明創建工作會議，仔細對照大型商超環境氛圍文明、功能行為文明2個方面的標準，重點圍繞「公益廣告覆蓋情況、無障礙設施、母嬰室建設」等方面，每周不定期開展巡查督查，確保相對薄弱環節得到整改提升。

 

 

    安徽省巢湖市總工會黨組成員、經審委主任宋執水表示，窗口（行業）單位作為為民服務的前沿陣地，更是城市文明形象的名片。今年以來，安徽省巢湖市總工會加強與窗口（行業）單位主管部門聯繫，進一步加大窗口文明行業創建指導和督查督辦力度，督促各窗口（行業）單位對照全國文明城市測評體系要求，嚴格落實整改，並做好常態保持工作，推進創建指標進一步落實，創建成效不斷提升。（朱思平 嚴化文 龔舒斌）