近年來，安徽省合肥高新區積極貫徹落實黨的十九屆四中全會、五中全會關於實現國家治理體系和治理能力現代化的戰略部署，主動作為，謀劃建設合肥高新區區域治理體系與治理能力現代化示範區。

 

    其中政務服務方面，合肥高新區在「皖事通」平台基礎上，建設智慧政務平台，構建「1+4+25」和15分鐘政務服務圈，1即高新區政務服務大廳、4是指4個社區服務中心、25是25個社（村）居委三級政務服務網絡體系，實現高新區全域就近通辦，步行可辦。

 

    合肥高新區結合7×24服務地圖上線，關聯全區智能自助設備，建設自助分廳，為辦事群眾提供場所導航、服務事項精準告知等全天候、多領域、多渠道的7×24「隨時辦」「秒辦秒批」等智慧辦服務。

 

    要素聚集高新一站直達

 

    主動對接安徽創新館，在合肥高新區政務服務大廳開設安徽科技大市場合肥高新區知識產權交易特色專窗，一站式受理知識產權登記、質押、交易等全流程知識產權服務，極大地提高了高新區科技型企業滿意度和幸福感。

 

    開設「辦好一件事專窗」和全程代辦特色服務專窗，實現一次告知、一套材料、一窗受理、一次聯辦、一口出件，讓群眾只跑一次、提交一份申請材料，由工作人員幫辦代辦，快速拿到相關審批許可。將原先辦事重複提交材料變為遞交一次材料，跑多個部門變為只跑一窗、工作人員幫辦代辦，極大壓縮了辦理時限，提升了辦事效率。

 

    設立自貿區服務特色專窗，將涉及自貿審批服務的業務集中，實現業務一窗受理、辦結，更好地服務自貿區市場主體和人民群眾。為打造自貿區特色，將積極協調爭取海關、國檢、人才服務等部門在窗口設立專窗，協調海關報關登記、外匯管理、檢疫檢驗等手續聯辦機制，以大幅提高行政審批的速度，吸引更多市場主體、高端人才落戶自貿區。

 

    錨定智慧政務場景應用工程，深化「安康碼」在智慧政務中的應用場景，實現「一碼出入」，推行使用線上預約、線下取號，實現「一碼取號」，推動「安康碼」與電子云簽、電子證照、電子材料有機結合，做到一碼辦事，讓企業群眾辦事更簡單、更快捷、更貼心。

 

    出台「就近辦」網絡建設工程，實施「1+4+25」政務服務「就近辦」方案，結合事項梳理、窗口下沉、服務前移，正在全力推進全區4個社區服務中心、25個社居委便民服務大廳和便民服務點綜合窗口建設，響應低碳出行號召，讓企業群眾步行即可辦，建設15分鐘政務服務圈。

 

    全省首創自助服務分廳建設工程，目前合肥高新區本級政務中心7×24自助服務大廳集中配備各類自助設備23台（全省領先），服務事項673個，結合政務服務地圖上線，關聯全域辦事場所66個，關聯全域自助設備37台（含本級政務服務大廳23台）。

 

    為就近更好地服務園區企業和居民，政務服務中心在中國聲谷、中安創谷產業園和社區中心建設高新區政務服務7×24自助服務分廳4個，配備自助設備12台，總計服務事項1516個，其中「秒批秒辦」事項142件，涉及民生、工商、稅務等多個部門，將原先的白天8小時服務延伸至24小時自助服務不打烊。

 

    建設智慧政務體系工程，賦能工作人員，便利企業群眾。通過建立協同審批系統、智能導辦系統、數字管理系統和數據共享交換平台，按照「應上盡上，全程在線」要求，持續推進個人辦事、企業辦事、行政權力、公共服務等政務服務事項上線，實現企業和群眾辦事全域「一點即辦」、「不見面」審批。

 

    推進合肥高新區智慧政務輔助收件系統及智慧大廳建設，智慧政務輔助收件系統建成後將通過智能感知、智慧判斷、智慧辦理，有效解決綜合窗口全業務培訓難題，更好地服務辦事企業、群眾一窗辦好一攬子事，為政務服務下沉、政務服務不受時空限制賦能。嘗試推動雲計算、大數據、區塊鏈等新技術在政務服務方面的應用。

 

    下一步，合肥高新區政務服務中心將繼續保持為群眾服務的初心，以改革創新為手段、以優質服務為支撐、以群眾滿意為目標，持續提升高新區政務服務供給質量，讓市場主體和群眾更有獲得感、體驗感和幸福感。（汪艷 柏永）