【香港商報網訊】3月初，隨着抗擊疫情防止境外輸入壓力的加大，合肥高新區防指辦決定設立境外返回人員隔離點，並指定轄區一家酒店作為隔離地點。與其他地方不同的是，合肥高新區轄區有很多高新技術企業，疫情期間不少企業員工甚至企業高管從境外返回。截止到3月31日12時，該酒店累計隔離人員151人，目前解除隔離人員46人。
這一個月時間裏，這家酒店都發生了哪些故事？境外人員落地後隔離程序是怎樣的？針對他們的特殊身份，工作人員採取過那些措施，其間發生過哪些故事？3月31日，筆者聯繫上合肥高新區參與隔離工作多日的醫務工作者和工作人員，聽他們講述在隔離酒店工作的點點滴滴。
細心：送上中英文雙語歡迎詞
境外返回人員的時間並不固定，工作人員凌晨時分準備接人入住是家常便飯。3月13日一名高新區內企業境外出差返回的員工返回。當天凌晨1點半，該員工隨着區衛生服務中心派出的車輛返回酒店。在酒店負二樓的專用防疫電梯前，醫務人員早已全副武裝在等候。
「歡迎來到合肥高新區定點隔離酒店！我是高新區管委會投資促進局何志強，駐點酒店1027室，負責翻譯及溝通協調工作，我們與駐點醫務人員、駐點民警同志將為境外返回的您提供安全、舒適的隔離環境，提前感謝您的配合！」被抽調到隔離點做翻譯的何志強，會用這段中英文雙語送上一段特殊的歡迎詞。
「參與這項工作以來，我至少說了100遍這段話。」 何志強介紹。然後，工作人員會仔細詢問他們的境外旅居史、密接情況和個人信息等，對其進規範性行測溫、消毒後，陪同隔離人員進入指定隔離房間，並把其拉進隔離人員的微信群里，接着翻譯人員會繼續跟進，通過房間內線、微信、電話等方式進行溝通服務細節。
貼心：為公司高管搭建工作平台
在這樣的過程中，工作人員有時候難免會遇到隔離人員情緒較差不配合的情況。工作人員介紹，他們一般是先安撫對方的情緒。
「將心比心，其實經過十幾個小時乃至二十幾個小時的長途飛行，再通過高鐵、汽車到達酒店後多數人已是疲憊不堪，再加上下車後就看到穿着厚重防護服的醫務人員嚴陣以待，更是可能會增加抵觸和恐慌情緒。」
接下來，被隔離人員的身體狀況監測、一日三餐、包裹物品的取送、信息收集報送都是工作人員的主要工作內容。「只要是正常的需求，我們都會盡量滿足並給予安排。」
據介紹，截止到3月31日12時該酒店累計隔離人員151人次，這樣的流程也已經持續了151次。和其他地方不同的是，合肥市高新區這家酒店被隔離人員中，有很多是合肥高新區企業員工甚至高管，「他們都是專業人才，為高新區合肥市和安徽省的經濟發展做出過重要貢獻。由於他們大多是因公外出，在隔離期間身上還承擔著很重的工作安排。因此在被隔離期間，很多人的擔心是工作怎麼辦？」
針對這樣的情況，工作人員會精準服務到每個細節。隔離酒店裡有一位是境外返回的公司高管，在隔離期間需要處理公司的業務。工作人員保障酒店的網絡通信，讓他能夠遠程處理公司的事務；貝克生物的董事、首席科學家也曾入住隔離酒店，工作人員及時為其解決無線網連接、網速提升等問題，在酒店房間搭建了網絡工作平台，使其在隔離期間仍然可以繼續辦公。
開心：工作人員收到各種感謝
工作人員的辛苦付出，也得到了豐厚的回報。丁穎是合肥高新區蜀南庭苑社區衛生服務中心主任，在隔離酒店負責醫療管理和保障工作。她向筆者展示了一位孫姓隔離人員，在隔離即將結束給工作人員發來一段話。
「真心謝謝這些天所有醫護人員與酒店精心細緻的照顧！還要謝謝給我送洗衣片劑的警察大哥，真的是太暖心了。雖然每次只能看到你們那一雙雙疲憊而又溫柔的眼睛，無法記得你們的面容，但又從那心靈的窗口裡我卻能深深地感覺到你們美麗的面容和善良的靈魂。你們是真正的白衣天使！雖然此時此刻無論什麼語言也無法表達對你們的敬意之情、都顯得蒼白無力，但是我還是想說：感謝最美天使們的辛勞！當你們脫下防護服、摘下面罩、撫摸着那一道道勒痕時，那便是人類大愛的印記、是值得驕傲的徽章、是社會永遠無法忘記的功績、也是我們永遠尊敬的一種心靈的雕刻……它代表太多太多！希望每一位隔離的朋友善待我們身邊的白衣天使們，我們每個人多一份理解，她（他）們就少一些壓力；我們少一點要求，她（他）們就多一刻休息。願疫情早日結束，祝大家平安健康！」
一名被隔離人員在群里留言說，上午出來的時候才有機會看到每個工作人員，雖然看不到臉，但是看到他們做的每一步工作，真的很辛苦，這十幾天真的感謝他們！
一位住在酒店1118 的被隔離人員留言說，離開前收拾了一下房間，儘力所能及的努力讓工作人員不要太辛苦。
丁穎表示，這些留言她每一條都會看，在看到隔離人員對他們肯定和感謝後，所有的辛勞都化為烏有。何志強介紹，每當隔離結束，工作人員將一張《解除隔離觀察告知書》遞到他們手裡時，收穫的是對方真摯的感激和燦爛的笑容。這14天的朝夕相伴，可能以後再也不會相遇，但是在這個特殊的時期一起走過，必將成為他們共同的永久回憶。（趙明玉 柏永）