新冠疫情下，屈臣氏集團全球電子商務在今年第二季度迅速增長超過90%，集團又同時發布全球顧客消費行為調查，調查由顧客體驗研究團隊 WISE 於四月進行，訪問超過22,000名來自超過20個市場的顧客，年齡介乎15-65 歲。90%受訪者表示將繼續於網上購物，更有100%受訪者表示會回到實體店購物，尤其是 Z 世代，三分之一人認為他們會更加頻密光顧門市，反映顧客希望重返實體店舖，與店員交流、互動並親身體驗產品，這對業務復甦起關鍵作用。

　　此外，超過 70%的顧客表示收入已經或將會受到疫情的影響。當被問及疫情後生活方式的轉變時，有92%的受訪者表示將參與更多戶外活動，其次分別是91%在家烹飪和84%在家美容。

　　集團首席營運總監及屈臣氏(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲指，疫情加速了電子商務及零售科技的發展，亦突顯顧客渴望與人溝通、互動，這些聯繫對零售業的發展相當重要。隨著屈臣氏集團踏入新常態，需要重新調整營運策略，以滿足顧客瞬息萬變的需求。數據分析顯示，顧客除了要求無縫的線上及線下購物體驗，比以往更需要集團的關心、 並希望能提供個人化及切合他們需要的產品及服務。

　　内地方面，擁有最強的消費能力的Z世代消費額高達4萬億元人民幣，佔全國家庭消費的13%。 最近，中國屈臣氏亦發布《女性美妝潮流報告》，分析了内地顧客的消費和購物方式。數據顯示，越來越多的顧客在晚上11點到凌晨1點深夜購物，其中牙線、面膜和洗髮水乃最暢銷的貨品。

　　報告顯示内地顧客不但只著重護膚及化妝產品的效用，更著重產品成份。報告還揭示了敏感肌膚、氣候及生 活模式的關聯等。