近日，北京市知名的電子產品聚集地百腦匯閉店停業，引發關注。事實上，不止百腦匯，去年以來各大傳統百貨商場頻頻傳出或關門或易主的消息，賽特購物中心已停止營業、長安商場閉店出清、家樂福中國被線上企業蘇寧易購收購……傳統零售不景氣，背后有哪些原因？未來將如何發展？記者進行了采訪。

 

　　來傳統商場買東西的人少了

 

　　“西有中關村，東有百腦匯”。朝外大街99號百腦匯，是北京朝陽區地標性建筑之一。這里曾是電腦、相機、手機等數碼電子產品的“天堂”，以百腦匯為中心的朝外一帶更是北京最熱鬧的地方之一。

 

　　6月17日，記者來到這里，卻只見百腦匯各個大門上貼滿了閉店停業通知，緊鎖的門里已搬空的一排排店面訴說著這里曾經的輝煌。不時有群眾走過駐足觀看，唏噓一番再離開。“以前沒想著進去看看，現在不在了，反而挺想念的。”市民張先生打量著門口的停業通知，對記者說，“我住在這附近，有時候晚上遛彎兒會路過這里，知道是賣手機電腦的地方。”

 

　　曾經北京十分流行“攢機”，買電腦自己“攢一個”，便宜又好用。這樣的“攢機”生意帶火了百腦匯，最火的時候每天早上還未開店時就有市民在百腦匯門口等候開門。今年已年過半百的王大爺告訴記者，他是北京城最早擁有電腦的一批人。“那個時候百腦匯可火啦，生意好得不得了，我記得有次搞促銷，很多人一大早就在門口排隊，等著擠進去搶購。”王大爺回憶，“那個時候電腦都是自己‘攢’，現在不一樣了，我兒子他們都喜歡買品牌的電腦，不費心更省事兒。”

 

　　隨著電子產品更新換代，電商飛速發展，來實體店購置電腦的人漸漸變少，百腦匯的生意也逐漸“涼”了。根據百腦匯大門上商家貼的搬遷店址的通知，記者找到了曾經在百腦匯做生意的趙店長。“現在這一行是真不好干。”趙店長嘆氣道，“實體店的成本太高，房租是大頭，而且現在大家都在網上買電子產品，像京東這樣的電商給實體店帶來的沖擊太大了。”趙店長表示，很多顧客都是先在網上比對好了價格后再來實體店看看實物決定是否購買。“東西必須要跟網上一樣，甚至還要比網上價格更低顧客才會買。”趙店長說，“我在這條街做了十幾年了，以前百腦匯人多，生意也好，現在漸漸不行了。”

 

　　問及百腦匯里原來大部分商家的去處，趙店長搖頭道：“好一點的有去寫字樓的，有去雙井那邊盤了個小店面的，但更多的找不到合適的地方開店，干脆就不干了。”趙店長表示，像他這樣電腦和相機的出售、租賃、修理各種業務都覆蓋的店家還好一些，單做一項的店家在這一行根本活不下去。

 

　　不僅是百腦匯，一批曾經紅極一時的傳統百貨商場正逐漸淡出人們的視野。近日，位于西長安街的長安商場在經營29年后，正式閉店進入升級改造期，按計劃，1-5層的裝修改造將于年底前竣工。店外有群眾來來往往，也有住在周邊的居民特地過來“看一看”。住在附近的居民王阿姨回憶道，曾經長安商場是北京最負盛名的商場。“早些年能在長安商場買東西的人都不簡單。”王阿姨說，“這里賣的東西大多是奢侈品，當年來這里買東西是很時髦的一種生活方式。”但后來，人越來越少，特別是年輕顧客來得少了，商場一天天冷清下來。王阿姨表示，這么多年她與長安商場已經有了感情，“我很期待商場改造后的樣子。”

 

　　新型綜合體更受歡迎

 

　　百腦匯關門帶走了不少市民的回憶，也折射出傳統零售業態的“尷尬”現狀。

 

　　中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍分析，傳統商場的困境有著深刻的時代背景，主要是兩種新型零售業態共同沖擊的結果。

 

　　一種是已經充分融入人們生活的電子商務。

 

　　電商具有價格低廉、交易便捷、品類豐富的優勢，對傳統零售產生直接的沖擊。“比如京東、蘇寧易購這樣的電商平臺，就是從售賣電子產品、家電而崛起的。”趙萍說，“這些電商平臺通過平臺化的轉型，為消費者提供了更多的產品和服務，從而提升了家電和3C（計算機、通信和消費類電子產品）消費者的消費體驗，對百腦匯這樣主要以賣3C類產品為主的商場產生了明顯的分流作用。面對這樣的競爭，傳統的百貨商場創新乏力，特別是在服務創新方面，不能滿足今天人們對于個性化、多樣化商品的需求，就會陷入被動。”

 

　　另一種則是新型購物中心。

 

　　傳統百貨不景氣，并不意味著消費者不去實體店購物了。問及北京年輕人現在購物的去處，大多數年輕人都回答是大悅城、世貿天階等這類集娛樂和購物為一體的商業綜合體。在北京工作的小徐表示，她經常周末時與朋友一起去朝陽大悅城、三里屯SOHO逛街。“現在出來逛街并不單單是為了購物。”小徐說，“更多地是為了與朋友在一起玩樂放松。像在朝陽大悅城，不僅有賣衣服、鞋子、化妝品的店，還有不少飯店、電影院等，吃喝玩樂都能滿足。”而被問及長安商場、燕莎商場這類老百貨商場，小徐搖頭表示沒有去過。“長安商場我聽說過，但從來沒有進去過。”小徐說，“我記得有一回從那兒路過，但是看著店里裝修比較陳舊，沒有進去購物的欲望。”趙萍介紹，新型購物中心是個綜合體，融合了餐飲、購物、休閑、娛樂等多種業態，強調體驗、社交，近年來得到了高速度、大規模的發展。

 

　　在電商和新型的沖擊下，傳統零售商場如果不能及時轉型升級，難免會走下坡路。

 

　　事實上，盡管大商場近幾年普遍日子不好過，但也有一些百貨商場異軍突起，成為城市矚目的地標。比如同樣在北京，SKP的業績連續數年居全國第一，每逢店慶促銷時，商場周邊都嚴重堵車。專家指出，這種反差提示零售百貨業，只有深度了解目標消費群體的偏好，挖掘其潛在需求，從單純地售賣商品向引領生活方式轉變，才有可能跟得上消費升級的步伐。

 

　　線上線下融合是趨勢

 

　　今年“6·18”電商年中促銷活動剛剛落幕，蘇寧易購出資48億元收購家樂福中國80%股份的消息不脛而走。對此，商務部明確表示，線上電子商務企業和線下商超融合發展是商業零售業發展的新趨勢，能實現不同業態的優勢互補，擴展供應鏈的綜合服務空間，今后將采取積極措施，推進線上線下融合發展，推動消費轉型升級。

 

　　線上線下融合，正成為大勢所趨。

 

　　趙萍分析，未來線上線下融合的深度和廣度必將不斷擴大。“在收購家樂福之后，蘇寧易購的線上業務就可以在蘇寧線下的便利店、購物中心、生鮮店這類百貨業態和家樂福這樣的大賣場和綜合超市業態實行了。”趙萍說。她認為，這種深度和廣度的增加，為消費者帶來兩方面好處。首先，大大豐富了消費者的選擇。“由于線上線下融合覆蓋的業態越來越多，這就意味著有越來越多的品類可以提供給消費者，豐富了消費者的選擇。因此，促進線上線下的交叉引流對于提升消費體驗至關重要。”其次，大大增強了消費便利。趙萍分析，正是由于線上線下融合的范圍越來越廣、密度越來越大、深度越來越深，消費者獲取線上線下各種業態、各個地區的商品信息變得更加方便。“在融合的網點密度大幅度增加的情況下，就近配送就可以實行。對于消費者購物而言，不僅在信息獲取的方面更加便利，取得商品的速度也會明顯提升，從而進一步增強了消費便利。”

 

　　傳統百貨怎樣走好融合之路？趙萍認為，創新是百貨業走出困境的關鍵。她表示，目前線上線下融合大多是線上發起、主動布局線下。在互聯網滲透率不斷提高的背景下，線下的百貨業也要順應信息化社會消費變化的大趨勢，加強線上投入力度，從而在產品創新、業態創新和服務創新方面為消費者提供其更需要的商品和更便捷的渠道。

 

　　傳統百貨商店還應聚焦消費需求的變化趨勢。只有通過不斷調整產品結構、場景搭建以及服務方式，才能更好地提升消費體驗。“畢竟，無論零售業怎樣發展，都必須以服務消費者為中心，這是零售業的本質。”趙萍說，“只有聚焦本質，才能有更好的發展前景。”

 

　　記者了解到，長安商場改造后將以“社區商業”為主，建成一個開放式生活中心；而百腦匯則將改造為一個家居賣場。傳統百貨的轉型，仍在不斷探索中。