12月11日，在河南出入境邊防檢查服務經濟社會發展新聞發佈會上，河南邊檢總站黨委委員、辦公室主任張東明在回答記者提問時介紹，12367服務平台是統一受理移民管理領域業務諮詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平台，提供中英俄日韓多語種、「7×24」小時全天候人工服務，致力於為中外企業和出入境人員提供更加規範、便捷、高效的出入境管理政務諮詢服務。平台開通以來，河南邊檢總站累計接聽中外人員來電2.8萬餘次，群眾滿意度和按期辦結率均達到100%。

    為旅客提供精準的政策指導。河南邊檢總站12367服務平台每天都會接收到大量旅客諮詢，內容涵蓋出入境政策、240小時過境免簽政策、口岸通關時間等各類諮詢信息。堅持大數據思維，定期分析梳理來電情況，及時掌握中外人員需求動態和趨勢變化，更新《答「移」解問》系列推文，受理移民管理領域業務諮詢，有效解決旅客在出入境方面遇到的困難和問題。

    為旅客提供及時的應急服務。經常遇到旅客在通關時的各種突發情況：有的旅客遺失出入境證件，有的旅客因航班延誤導致簽證過期，還有特殊旅客需要通關協助。通過12367服務平台，可以第一時間為旅客提供專業的處置指導。比如：今年6月，一位兒童因突發疾病需緊急入境治療，通過撥打12367熱線，立即協調口岸執勤人員為其提前開通綠色通道、快速辦理通關手續，並協助家屬送醫，確保了患者及時治療。這種「線上受理、線下處置」的工作模式，極大地提升了旅客的滿意度。

    為旅客提供標準化規範化的優質服務。作為聯繫和服務中外出入境人員的重要渠道，執行「一通話一工單」和首接負責制度，確保來電15秒內接聽，做到「一號接聽、接聽即辦，一辦到底」。聚焦中外人員、企業涉移民管理急難愁盼問題，深入群眾開展宣介，廣泛收集意見建議，積極回應社會需求，進一步增強人民群眾和出入境旅客的參與感和認同感。（記者 王皓萍）