「現在用這個『解紛碼』真的太方便啦！只需要掃一掃就能上報解紛，馬上就有調解人員來詢問具體情況，幫我解決問題了。」近日，家住皖南黟縣漁亭鎮團結村的吳大姐儼然變成了「解紛碼」的推廣大使，逢人就誇讚「解紛碼」使用方便。

    原來，吳大姐房屋後面前陣子因洪水導致塌方，現在政府相關部門要建設護磅，需要拆除吳大姐房屋進入施工。但因與鄰居房屋弄道存在爭議，工程無法順利進行。正當吳大姐不知如何是好時，看見了張貼在家門口的「解紛碼」，於是她抱着試一試的想法上報了該糾紛，沒想到上報半個小時內就接到了漁亭鎮調解員的電話。經組織雙方進行協商處理，雙方當事人在調解員的耐心調解下商討出一套彼此滿意的解決方案並握手言和。

    近年來，為了將社會矛盾糾紛化解在基層，黟縣漁亭鎮不斷加強「一站式」矛調中心基礎建設和力量配備，用好各類調解資源，切切實實化解矛盾糾紛。通過「解紛碼」平台，實施「接、轉、辦、督、饋」五閉環動態管理機制，形成收集問題、分流轉辦、專項處理、督促進度、辦結反饋的有序循環工作模式，調解工作由「單打獨鬥」轉向「協同作戰」，實現群眾反映問題有地方有人管、解決困難有程序有結果、辦理結果有答覆有成效。

    同時，該鎮對調解結案的矛盾糾紛有針對性地開展跟蹤回訪工作，通過電話回訪、實地走訪等方式，及時了解雙方當事人對糾紛處理的滿意度，特別是調解協議落實情況，防止矛盾反彈，進一步提高化解成功率和群眾滿意度，實現矛盾化解從「指尖」走進群眾「心尖」。

    自「解紛碼」啟用以來，共接受反映矛盾糾紛77件，均已成功化解，用戶滿意度100%。下一步，漁亭鎮將不斷提升基層社會治理能力，繼續做好人民調解工作，堅持普法先行，強化源頭預防，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。（記者 吳敏 通訊員 汪靜 李夏薇）