「感謝你們，還一直護送我們下山。」6月24日上午，在玉屏索道的出口，玉屏樓賓館工作人員與入住的11位團隊客人揮手作別，客人圓滿結束了他們此次在黃山風景區五天四晚的旅程。

    與此同時，在雲谷索道，因為強降雨而耽誤了行程的上海遊客屠女士也在酒店工作人員的陪同下順利登上下山索道，踏上回家的旅途。而這段雨中的黃山之旅也因為景區的貼心服務而給他們留下了一段難忘的回憶。

    雨，大雨、大暴雨……6月18日以來，皖南黃山市迎來多輪強降雨。面對雨情，黃山風景區管委會堅強領導、及時研判、科學調度、統籌安排、高效指揮，第一時間啟動緊急應對機制，以「時時放心不下」的責任感，「事事緊抓不放」的執行力，把防汛責任牢牢扛在肩上，以非常之舉應對非常之事，慎終如始繃緊安全弦，用心用情用力當好遊客「撐傘人」。

    接力服務 專設環節深深打動人心

    據了解，陪同這批團隊客人上山的導遊是黃山海峽國旅的葉導，他在黃山擔任導遊20餘年，有豐富的帶團經驗。據介紹，這批團隊客人來自中國台灣，來黃山的行程是很早就確定下來了，加上他們抵達景區時雨情較為緩和，所以最終選擇了上山。在後山的西海飯店入住了2晚，白雲賓館入住1晚，最後1晚入住迎客松邊上的玉屏樓賓館，然後從玉屏索道下山。

    抵達西海飯店的當天，一杯熱乎乎的薑茶就送到了團隊客人的眼前，「這是在黃山之巔喝得最暖的一杯茶。」客人感慨道。除了送上熱乎乎的薑茶，酒店工作人員提醒客人及時換下鞋套，注意防滑。看到客人衣服有些淋濕，工作人員告知客人房間內有暖氣片，提醒及時烘乾衣服，避免着涼。

    在西海飯店入住期間，旅行團的客人賴先生對飯店「聽山輕音」的樂器表演很感興趣，他還主動教授員工朱曉菲演奏技巧，並留下溝通方式，在與員工交流的同時，他還在大堂內的演奏區域一展才藝。他表示下次有機會還會再來黃山。

    在白雲賓館入住時，因為大雨的緣故，當天白雲賓館僅有60餘位客人，為了彌補客人雨天沒有看到風景的遺憾，白雲賓館特地開展了一場特色的徽州民俗文化演出，並將演出地點從室外轉移到了室內。

    黃梅戲、舞魚燈、徽文化體驗互動等環節深深打動了客人的心，也讓台灣團隊客人體驗到了傳統中國民俗的魅力，留下了深刻、美好的記憶。

    入住玉屏樓賓館的當天，黃山上依舊在下雨，當天玉屏樓賓館僅有這一批客人入住。為了讓遠道而來的賓客安心入住，賓館精心部署，在賓客抵達之際，管家早已等候在大堂，手裡端着熱氣騰騰的薑茶，為賓客們驅散寒氣，送上溫暖。堂吧接待員準備了豐富的下午茶點，由於天氣不佳，賓客無法欣賞黃山美景，堂吧及時播放了《大黃山》宣傳片，讓賓客們能感受黃山「五絕」的獨特魅力。晚餐時分，賓館準備了特色徽菜和好運蓮蓮蛋糕，表達對到店賓客的美好祝願。

    在離開黃山之際，團隊的李先生與我們分享了此次黃山之旅的感受：這一趟4天的旅程，雖然遭遇天氣影響，錯失一些美景，但他們一路上感受到了景區對旅程的精心守護，對遊客的關心和照顧，倍感溫馨，他的團友們都打算有機會再來黃山風景區，再來欣賞這邊的美景。

    贴心護航  溫暖際遇定格難忘回憶

    「沒想到這次在黃山遇到這麼大的雨，沒想到酒店會這麼關心我們，沒想到這次黃山的旅行如此有意義。」入住黃山風景區獅林大酒店的屠女士用三個沒想到表達此次黃山之旅的激動。

    據了解，屠女士來自上海，此次她專門帶着女兒來黃山旅行，受強降雨影響，屠女士母女二人是酒店6月23日唯一一間入住的旅客。「我帶孩子不方便下山，你們放心好了，我們就呆在房間裡，不會給你們添麻煩的。」屠女士跟酒店工作人員說。而得知屠女士的情況後，酒店負責人帶領值班經理主動上門敲開客人的房門，邀請她們參與酒店活動，也叩開了客人的心扉。

    在自助餐廳，她們與酒店麵點師傅交流着烹飪的技巧和心得，認真地學習包粽子和包餃子的技巧。當晚，即使只有她們兩位住客，酒店也認真準備了餐食和甜品，讓客人在山巔留下了一個美好的回憶。在飯後，酒店員工積極陪同屠女士的女兒玩起了飛行棋、彈彈棋，還熱情邀請她們投壺，參加遊戲，為她們的旅途生活增加樂趣……

    最令人感動的一幕，是屠女士的女兒主動拿出了自己的零食送給酒店工作人員，並在畫板上描繪出她心中的黃山：青山綠草、陽光彩虹，還有一句：「哇！雨過天晴，黃山太美了！」

    6月24日，黃山大雨初歇，在酒店客服管家的帶領下，小朋友「跟着課本去旅行」，與課文中的「猴子觀海」來了一場雨後的邂逅，也留下了她們此次黃山之行最難忘的一次回憶。臨行前，酒店工作人員還與屠女士母女在酒店門口定格下了這次溫暖的際遇。

    最後，屠女士在她留下的這封感謝信中表達了心聲：我們下次必定還會入住獅林大酒店，期待和這些可愛的朋友們再見！

    人民至上，生命至上。雨情中更有溫情。據了解，入梅以來，黃山風景區各片區指揮長靠前指揮，各綜治組及機關各部門迅速行動，堅守如松。6月20日，玉屏索道因暴雨臨時停運，溫泉綜治組立即組織人員維護現場秩序，為遊客提供飲用水、食品和臨時休息場地。當聽說有遊客被困游道，片區黨員立即趕往遊客身邊，緊緊抓住遊客的手臂蹚過積水，130餘名遊客被安全轉移。

    這場持續的強降雨雖然給遊客們的黃山之旅留下了遺憾，但是上述那些溫馨的服務瞬間，這些溫暖的守護，卻也讓人感動，不管何時，黃山總會給你一個「安心」旅程。

    風雨有晴時，山海總相逢。讓我們真情相約，待風雨過後，黃山再見。（記者 吳敏 通訊員 程秋萍 陳卉 陳磊 圖片 侯瑞冬 方玉鑫 吳欣怡）