今年「五一」假期，安徽省黃山市各景區紛紛開啟花式「寵客」模式，從創新旅遊業態、優化旅遊服務、加強維穩保障等各個方面下足功夫，而位於黃山市休寧縣的齊雲山旅遊度假區，堅持遊客為本、服務至誠，寫出了屬於自己的「寵客」關鍵詞。

    「五一」假期，齊雲山旅遊度假區接待遊客總量達14.1萬人次，其中，5月2日至3日，景區進山遊客連續兩天超過1.3萬人，屢創歷史新高。在景區林立的旅遊「熱市」，異軍突起，火爆出圈。而取得成功的一個重要原因就是齊雲山景鎮村全體幹部職工、旅遊企業和村民百姓全面升級「寵客」模式，想遊客之所想，行遊客之所盼，將服務落實到每一個細節，常常給遊客帶來「意外之喜」。

    寫好旅遊保障關鍵詞：倡議與承諾

    「五一」前期，齊雲山旅遊度假區向全體工作人員發出《齊雲精彩不斷，我們步履不息！——致全鎮干群的一封信》，倡議黨員幹部率先垂範，注重細節，積極參與值班值守，維護環境整潔，及時解決問題，確保遊客的人身和財產安全；景區工作人員要時刻關注需求，用真誠的笑容、熱情的態度和專業的技能，為遊客提供最優質的服務，充分展示白岳山水人文之美；村民朋友們要當好「主人」，熱情好客，主動讓出停車位，設立熱水供應點，開放衛生間，為過往遊客提供便利，以「小共享」推動「大文明」。

    齊雲山全體景鎮村干放棄節假日休息時間，紛紛參與到志願服務、旅遊保障和應急處置等工作中，以飽滿的精神，優質的服務踐行承諾，為廣大遊客帶來滿滿的安全感和幸福感。其中，節日期間共應急救助遊客3人次，尋找走失兒童4人次，幫忙遊客尋找丟失物品6次，讓遊客深深感受到了滿滿的暖意。

    寫好交通出行關鍵詞：「開放」與「讓出」

    「聽說齊雲山遊客爆滿，來之前我還擔心不好停車，到了才發現，人多，車位也多，不用擔心停車的問題。」來自合肥的張先生滿意地說到。節日期間，齊雲山旅遊度假區積極開展排查，開放臨時車位800餘個，並「讓」出100個機關單位停車位，供遊客使用。

    此外，充分考慮夜遊期間遊客通行方便，增設晚間7-9點旅遊公交，讓廣大遊客「停得穩」「行得通」，安安心心「逍遙遊」。

    寫好志願服務關鍵詞：「紅馬甲」與「藏青藍」

    齊雲山旅遊度假區內的各主路口，縣團縣委招募的志願者和度假區相關工作人員共同設立8個志願服務台，成立7個村級志願服務隊，每天安排近400名志願者參與到交通引導、應急維穩和遊客服務中。

    「我是個『路痴』，旅遊時經常會因為找不到路而耽誤時間，但齊雲山的志願者很多，遍地都是『紅馬甲』，哪條路最近、該往哪走，一問便知。」來自浙江杭州的何女士在返程的纜車上說到。

    每天下午4點，由休寧縣公安民警等人員組成的治安巡邏隊沿着景區幹道和岔路全程穿梭，暖心提醒還未下山的遊客注意時間，並告知景區應急聯繫電話。

    寫好業態活動關鍵詞：「延長」與「延續」

    今年春節以來，齊雲山旅遊度假區先後推出以「復古齊雲遊」「逍遙生活節」為主題的系列活動，尤其晚間上演的如橫江舞金龍、齊雲打鐵花、遊園魚燈會等近10個夜遊場景，讓廣大遊客體驗了一場來自齊雲山的「星火浪漫」。

    「今晚打鐵花的表演時間怎麼延長半個多小時？」5月2日晚，現場觀看夜遊爆款節目「齊雲打鐵花」的觀眾，為這到來的意外驚喜喜出望外。「這幾天夜遊的遊客很多，部分遊客來的較晚，為了讓大家擁有更好的觀賞體驗，所以臨時延長時間，雖然這會增加我們的費用，但遊客開心才是最重要的。」有關節目負責人說到。

    近日，齊雲山旅遊度假區發布近期活動安排，「逍遙生活節」系列部分活動將延續至5五月底，使遊客避開「人從眾」，體驗反向旅行的暢通和精彩。

    寫好免費供給關鍵詞：讓座與送茶

    每天早上，太陽剛升起不久，齊雲山月華街村天官府處已經「人滿為患」，村民吳建民正在為遊客端送茶水，而這些芳香四溢的茶水都是免費的。吳建民是一名退伍軍人，經營一家小麵館，為人爽朗大方，對遊客十分熱情，2019年以來，已連續五年為遊客免費提供茶水，從無間斷，來到這裡的遊客都由衷地稱呼他為「齊雲山好人」。

    在吳建民的感應下，許多遊客也寄來大量紙質杯具，讓這份暖意和愛心不斷傳遞。此外，作為退伍軍人，在當地政府的支持下，吳建民創辦了齊雲山國防教育基地，每天提供一次軍人遊客免費住宿。

    在《致全鎮干群的一封信》的倡議下，月華街村民紛紛開啟「寵客」模式，為遊客開放自家廁所、座椅和免費供水等。「雖然許多遊客並沒有在家裡消費，但來了就是客，我都十分歡迎。」月華街長生樓民宿老闆程晴霞說。

    此外，值得一提的是，節日期間舉辦的10餘個夜遊活動和臨時開放的停車場都是免費的，將「寵客」模式展現的淋漓盡致。

    「下一步，齊雲山旅遊度假區將以遊客為導向，深挖「寵客」關鍵詞，進一步優化服務理念，做實服務舉措，給廣大遊客帶來更多『意外之喜』。」齊雲山風景名勝區主要負責同志表示。（記者 吳敏 通訊員 張曉暉）