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哈市香坊區社保經辦服務中心「暖心」服務提高企業群眾滿意度

哈市香坊區社保經辦服務中心「暖心」服務提高企業群眾滿意度

責任編輯:郭昕玥 2023-11-29 15:37:12原創 來源:香港商報網

    日前,市民於女士將一面寫有「服務細緻周到,工作專業負責」的錦旗送到哈爾濱市香坊區社保經辦服務中心,感謝社保經辦服務中心工作人員認真負責的服務。原來,於女士在香坊區社保經辦服務中心辦理養老保險及退休相關業務時,得知身份證和姓名與檔案中記載不一致,工作人員幫其反覆確認檔案,最終成功為其辦理了關鍵信息變更業務,使於女士深受感動。香坊區社保中心立足本職,把企業和群眾的呼聲作為第一信號,積極推進社保經辦服務建設,通過提供一系列「暖心」的創新服務舉措,提升業務水平、營造優質環境等方式,持續提升社保經辦服務質效和企業群眾的滿意度,今年以來,該中心已收到企業和群眾送來的錦旗、表揚信、感謝信件。

    打造「無聲大廳」服務新模式。為大廳窗口辦事群眾和工作人員配備了耳麥,降低大廳噪音,舒緩辦事群眾焦躁的心情,改善服務大廳辦事環境,讓企業和群眾感受到更暖心的社保經辦服務體驗。

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    開通「香坊社保」微信公眾號。企業群眾可以第一時間通過公眾號查詢最新的社保工作動態、最實用的社保政策資訊和業務經辦流程。同時還將「香坊民生大廈」服務通小程序與社保微信公眾號進行連結,讓百姓足不出戶就可實現「掌上辦」,並將公眾化二維碼張貼到服務大廳窗口,進一步滿足廣大人民群眾最基本的信息需求,拉近與企業群眾之間的距離。截止到11月27日,公眾號累計推送各類信息135條次,關注人數9175人,點擊率35萬次,政策信息單條瀏覽量最高111160次,在宣傳社保政策方面發揮了重要作用。

    為參保企業辦事提供便利服務。增設午休時間服務窗口,為有緊急業務需要辦理的企業用戶提供社保經辦服務,進一步提升企業的獲得感和滿意度;設立企業專項業務窗口,減少企業辦事時間;在服務大廳失業保險窗口為企業提供微機可自行上線操作,緩解辦事人員聚集,讓企業體驗到更高效、更優質、更便利的社保經辦服務。

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    建立「諮詢回復」微信工作群。業務科室與大廳服務台工作人員建立業務諮詢回復群,充分利用微信實時、快捷的傳播優勢,再選派精通業務的工作人員作為解答群眾疑難問題的專職人員,促進服務台諮詢回復工作提速增效。

    區社保中心將繼續以實際行動履行好社保經辦服務職責,以務實的工作作風積極回應企業群眾對社保工作的新期待,以過硬的業務本領滿足企業和群眾的辦事需求,全力以赴做好社保經辦服務工作,讓社保經辦服務更有質感、更有溫度。(記者 王琳)


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