俗話說「上醫治未病，下醫治已病」，信訪工作要想做好，就要有當「上醫」的決心和準備。近年來，安徽黟縣西遞鎮以「作退一步想」工作法為抓手，「治未病」思想，進一步整合調解服務力量，強化源頭治理防範，提升糾紛信訪隱患化解質效。

    以調促和 對症施治

    丁培躍是一位退役軍人，也是西遞鎮近幾年的「金牌調解員」，他參與人民調解工作經驗豐富，更重要的是有着一雙「治未病」的慧眼。在一次下村走訪工作中，他聽見幾位村民聚在一起發牢騷，原來村里正在修建新村道卻被一村民阻攔施工，目前村里其他村民對該村民存在怨言。「這種情況如果我們不及時介入，後面可能會升級成大矛盾甚至會成為信訪源。」丁培躍立即聯繫村兩委和鎮信訪辦工作人員開展調解，使用「作退一步想」工作法前後調解3次最終成功化解干戈。

    該鎮緊盯轄區群眾關注的熱點、難點，瞄着熱點去、追着問題走，今年以來，16起糾紛和3起信訪件在鎮村兩級就全部化解消弭，自「作退一步想」工作法運用以來，該鎮連續多年未發生群體性上訪及民轉刑糾紛案件。

    多網合一 群防群治

    「4月23日，西遞派出所民警聯合網格員、西遞大媽於西遞村開展轄區巡邏，暫未發現異常。」在西遞鎮網上警民議事廳，每隔幾天就會發布巡邏通告，邀請群眾參與到轄區治安巡邏工作中。「之前看見群里發布巡邏志願者招募，我覺得好奇就參加了幾次，學到了很多東西，現在沒參與巡邏的時候看見有不文明的現象和隱患問題我都會上前制止或者通過手機隨手拍上報，經過我的參與事情得到解決，確實很有成就感。」自志願巡邏活動開展以來，這樣的聲音越來越多。

    該鎮不斷壯大基層自治組織，建立「鎮、村、組、片、戶」五級信息收集和宣傳網絡，「西遞大媽」、「黟路平安」志願服務隊、西遞義務打更隊、守護平安工作隊、鐵路護路隊等群防群治隊伍活躍在社會治理工作一線，今年以來共排查處理各類涉信涉訪、矛盾糾紛問題100餘件，從源頭化解各類風險隱患。

    專班管理 常態長效

    為深入貫徹《信訪工作條例》，推動化解信訪隱患常態化，該鎮落實包案化解機制，將轄區內信訪突出問題和信訪隱患納入2023年穩控工作專班，落實「五個一」包案責任制，即：一個案件、一名領導、一個專班、一套方案、一包到底。堅持運用好信訪聯席機制，實現專班穩控和包案化解同步進行。

    根據化解進度和結果對關注對象和預警對象動態管理。堅持應入盡入、應退慎退的原則，建立工作檯賬，落實分包責任，實行銷號管理，做到化解一起、銷號一起。（記者 吳敏 通訊員 章志強 程方妍）