「接到通知後，兩分鐘內啟動應急響應，兩小時內完成小區200餘戶燃氣安全隱患排查，這就是我們鐵西『網格』的響應速度。」近日，在迅速高效完成一次安全排查後，鐵西區興華街道九委社區網格員翟福琳這樣說。

    治理為基，服務為本，九委社區推進「兩鄰」理念深入實踐，依託12345熱線平台，創新「多網合一」網格化管理模式，讓「小網格」承托「大民生」，讓百姓「急難愁盼」問題的處置效率不斷提高。

    什麼是「多網合一」？九委社區相關負責人介紹，社區打造「專職網格員+專屬網格員+協同力量」的團隊作戰模式，將城市管理、公共衛生、生態環境、市場監管、環境衛生、人社、水、電、氣、供暖等服務內容納入網格項目，實現網格化服務管理「多網合一」，全面覆蓋。充分發揮網格治理短平快的特點，通過人在「格」中走、事在「網」中辦，實現未訴先辦，提升主動治理能力。社區按照「一格一員」配齊專職網格力量，網格專職率達100%，實現了「多網合一、一網統攬」。

    對網格內需要各部門協調解決的事項，九委社區實行「專、兼職網格員吹哨，專屬網格員報到」的工作機制，會同「三長五員」專班成員及志願者開展「微協商」「微治理」，聯動解決網格內相關事項。專屬網格員不能解決的事項，在規定時限內提請其上級主管部門協調辦理。針對居民反映的樹枝茂盛影響採光、陽台處地板漏水、自來水渾濁等問題，網格員按照「網格吹哨、分級轉辦、處置反饋、事件歸檔」流程，建檔登記落實，分類及時解決。今年以來，社區收到各種訴求40餘件，均已妥善解決。

    在小小的12345政務服務平台上，專職、專屬網格員結合工作職能，圍繞市容市貌等城市精細化管理工作開展全路段巡查，每天的巡查有記錄、有統計。各類網格員對網格內的輕微問題「隨手清」，對老年人、殘疾人等特殊人群訴求事項即辦代辦。社區還依託大數據、微信等平台，廣泛收集社情民意，網格早發現、早處置、早化解能力顯著增強。「城市社區推進基層治理機制改革後，我們工作效率提高了，群眾滿意度也更高了。」網格員翟福琳說。

    上下聯動、精準施策，打開鐵西居民美好生活「幸福門」。社區把「居民是否滿意」作為檢驗網格化管理服務工作機制的試金石，依託網格「人熟、地熟、社情民意熟」的優勢，形成線上線下、接訴即辦、未訴先辦、一辦到底的服務體系，讓「老百姓的事有人管、管得有條有理管到位」變成長效機制，「老百姓的苦有人問、問寒問暖問到家」變成自覺行動，使群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。(王藝橋)