「大爺，我們又來看您了，最近怎麼樣，生活上有沒有啥困難？」「天冷了，您行動不方便，有問題記得隨時找我們！」……

    在鐵西區興順街道嘉業社區，有一支用腳步丈量民情的「跑腿小分隊」，每天圍着百姓問需求、送溫暖，有一股冰天雪地也「凍」不住的熱情和勁頭兒。

    據了解，為落實新階段疫情防控各項舉措，切實保護好群眾生命安全和身體健康，鐵西區民政局結合實際制定了「解民憂、紓民困、暖民心」活動方案，通過動態完善基礎底數、群眾訴求、緊缺物資、重點人群「四項清單」，做好包保信息和對接資源兩項公示，暢通群眾就醫、購藥兩個渠道，深入了解群眾生活需求和實際困難，有效解決群眾「急難愁盼」問題。

    熱心服務每日送 寒冬天裏「暖融融」

    「郭阿姨，這兩天降溫，家裏暖氣暖和不，身體咋樣了，還咳嗽嗎……」網格員陳俊霖正像往常一樣和獨居老人郭阿姨進行視頻通話。在確認完郭阿姨的身體情況後，她還準備到自己網格內的低保戶家裏走走——最近下了雪，不知道她的家裏防寒保暖情況怎麼樣。

    為精準服務低保、特困、獨居老人等重點人群，進一步提供暖心救助和人文關懷，鐵西區民政局在「解民憂、紓民困、暖民心」活動中專門建立了「日探訪、日巡查」制度。轄區網格員會每日探訪轄區群眾健康狀況、家庭情況及問題需求等，身體狀況良好、生活能夠自理的群眾通常以電話探訪和視頻探訪為主，對失能、殘疾等行動不便的群眾則進行上門探訪。同時，每日沿街巡查轄區內的乞討流浪人員和滯留人員，力求快發現早救助。這些探訪和巡查結果要每日上報、每日調度，幫助社區網格員全面掌握轄區內居民的動態情況，讓特殊群體在嚴冬更能感受到來自黨和政府的溫暖和關懷。

    「五個對接」齊發力 需求對策「連連看」

    「您好，之前幫您登記的美林已經到貨了，現在就可以過來買了！」這些天，就醫購藥成了嘉業社區大多數居民最為迫切的需求。為了讓居民少跑「冤枉路」，方便快捷地買到應急藥品，嘉業社區與東北大藥房等轄區內藥房緊密對接，由社區網格員將藥房聯繫人加入居民微信群，每日對群眾用藥訴求進行收集、協調，共同為居民提供短缺藥品備貨、到貨通知、上門送藥等服務。

    據介紹，鐵西區建立健全「五個對接」機制，將社區黨組織與轄區內的醫療衛生機構、藥房、商超等各類組織進行充分對接，多方協同發力，為居民群眾提供包括家庭醫生、24小時在線醫療管家、心理疏導、生活物資代買代送等全方位保障服務。

    「為確保群眾有事知道找誰、找得到人，鐵西區還將對接聯繫表通過微信群轉發、張貼上牆等方式進行廣泛宣傳，群眾可根據需求直接找到對應聯繫人，不僅大大提升了民生問題的處置效率，也有效推動了『大鄰』共建，拉近了居民與轄區之間的『鄰』距離。」鐵西區民政局相關負責人介紹道。

    問題訴求「上黑板」 列出清單「解疑難」

    「南八中路75號xxx居民需要社區開具居住證明。」「保工南街32號xxx老人摔傷，需要社區幫助買菜。」「南七中路147號xxx居民反映供暖不熱，需要社區幫忙與供暖公司溝通協商」……嘉業社區設立了一塊小黑板，上面寫滿了民生訴求。社區書記每天都要對照黑板上的問題清單和網格員逐項對照梳理，社區能解決的第一時間解決銷號，社區解決不了的馬上提報到街道，跟進各部門協調處理。

    「這些訴求里有的是居民主動找到我們尋求幫助，還有的是網格員在走訪中收集上來的。平時社區工作比較繁忙瑣碎，為了避免遺漏，我們就把居民的需求都分條記錄下來。緊急的事優先辦，隱患問題早處理。有了訴求清單，我們工作起來更有方向感和緊迫感，也防止了把一些小問題拖成大麻煩。」嘉業社區書記王建新說。

    沒有一個冬天不可逾越。自「解民憂、紓民困、暖民心」工作開展以來，越來越多的居民志願者積極響應社區號召，主動幫助獨居老人、殘疾人等特殊群體上門送藥。在鐵西區，這樣的溫暖畫面還有很多很多……（王藝橋）