城市管理工作與群眾日常生活息息相關，與群眾利益緊密聯繫。自第二批主題教育開展以來，巢湖市在學深悟透、凝心鑄魂中內化，在知行合一、學以致用中轉化，從群眾最關注、要求最迫切的問題抓起，從群眾最不滿意的地方改起，切實促進城市管理效能提升，以民生滿意度檢驗主題教育深度和實效。

    如何有效解決城市管理「頑疾」，儘可能傾聽市民群眾心聲，了解群眾最真實的想法，第一時間解決群眾訴求，引導群眾參與城市管理，實現城市共治共管、共建共享？巢湖市用理念創新、方法創新找到「答案」——近年來，依託「數字城管」指揮平台，巢湖市積極推進「大城細管、大城智管、大城眾管」發展路徑，以智慧化、信息化實現城市管理向主動服務、源頭治理、精細管理轉變。

    「數字城管」以監督指揮中心為樞紐，連接市區各街道、部門、單位、企業，通過「城管服務熱線」的受理、轉辦、反饋、辦結、回訪等全過程，精準定位，實時在線派遣，合理調派執法資源，使城市管理工作形成了完整的閉環。其中，信息採集是數字城管系統運行的第一步，為確保城市管理問題發現更全面、零遺漏，巢湖市整合監督指揮系統、視頻上報系統、路燈指揮調度系統、公共服務平台、GPS監管平台、城管熱線等渠道，打造全天候數碼化監管系統，全方位採集城市管理信息，並組建專業信息採集隊伍，採取網格化巡查模式，對重點區域加大巡查頻率，對發現的環境衛生、市容秩序等問題及時上報，從而達到點到點、端到端精準監管，打通城市管理脈絡，提高了執法效能。

    面對企業群眾反映的關於城市管理領域的「急難愁盼」問題，巢湖市紮實做好接訴處置工作，堅持「有呼必應、有訴必接」，全力推動把群眾的「想法」變成工作的做法，對平台案件數據進行分析研判，實現3日內辦結並反饋辦理結果，提升「接訴即辦」服務效能。截至目前，市數碼化城管系統平台共收集上報城市管理問題40755件，立案40692件，結案40684件，結案率99.98%。對群眾反覆投訴事項巢湖市堅持問題導向持續開展專項整治行動，規範、高效推動群眾反覆投訴事項滿意解決。如巢湖市城管局聯合市生態環境分局、街道辦事處開展的餐飲油煙專項整治，排查了28家餐飲商戶的油煙淨化設施安裝及使用情況，在保駕餐飲經濟的同時，全力守護城市「煙火氣」。為進一步加強養犬行為管控，維護市容環境和社會公共秩序，切實把群眾關心的身邊事做好，巢湖市組建8支文明養犬專項整治隊伍，在全市範圍內常態化落實巡查執法，及時查處不文明養犬行為，通過專項整治行動已捕捉收容犬只（含流浪犬）59條，現場行政處罰（罰款）11起。同時，開展形式多樣的宣傳活動133次，引導群眾依法養犬、文明養犬。

    下一步，巢湖市將按照主題教育相關要求，進一步發揮「數字城管」指揮平台主動發現問題、快速解決問題的優勢，有效提高城市管理方面問題處置率，持續提升城市環境面貌，營造良好市容環境秩序，讓市民群眾在城市管理領域切實感受到主題教育帶來的新變化新面貌。（周曉梅 龔舒斌）