疫情對企業是場「大考」，更是檢驗銀行金融服務水平的 「試金石」。疫情期間，浦發銀行鄭州分行始終以客戶需求為導向，通過網上銀行、手機銀行、微信銀行等線上金融服務功能，全力紓解客戶急難愁盼的問題，保證金融服務不斷檔。

    組合發力 保障運營強支撐

    為保障業務連續平穩運行，浦發銀行鄭州分行頂住現場辦公人手短缺、業務量大的壓力，現場遠程協同聯動，做到線上線下共同發力，對客戶及客戶經理進行線上詳盡的業務指導及網銀端操作指南，與現場人員聯合作業，推進相關工作順利開展。據了解，某公司客戶1.5億元大額活期資金需簽約利多多存款和協定存款，受疫情影響客戶居家封控，業務無法正常開展，若等疫情結束後受理將給企業帶來大額利息損失，該行作業中心會同運管部、經營單位及分行營業部成立緊急作業小組，經過兩天的反覆溝通，最終協助分行營業部將該筆業務成功落地。

    紓困解難 中場服務有溫度

    為做好國際業務保障，該行作業中心通過客戶群、電話等方式積極引導客戶使用手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理外匯入賬、匯款及結售匯業務，對於因「外匯業務反洗錢展業盡職調查表」到期無法入賬的情況，積極聯繫所屬客戶經理，採用特事特辦的方式，為客戶加急處理，及時為出口企業回籠出口資金；考慮到目前疫情防控的緊張形勢，對於有緊急付匯需求的客戶，以電子單據代替紙質單據，並建立特殊業務台賬，便於疫情過後，對客戶業務資料進行補充並及時跟蹤，保障業務合規的同時，更讓客戶體會到「疫情無情，人有情」。

    統籌兼顧 跑出浦發加速度

    10月17日，某上市公司緊急來電諮詢詢證函業務，經了解，該筆資金是由主承銷商轉入的1.6億可轉債募集資金，因發行可轉債時間緊迫，客戶要求必須在資金轉入當日由會計師事務所進行詢證，此時客戶資金尚未到賬且該行相關部門尚未收到該筆詢證函。面對客戶需求，該行業務團隊克服特殊時期人員緊缺的困難，嚴密部署下、責任到人，最終業務團隊僅用45分鐘就完成了該筆詢證函從接收到寄出整個流程，真正做到了辦客戶之所需，急客戶之所急，以專業高效的服務傳遞浦發金融溫度。

    下一步，浦發銀行鄭州分行將持續履行社會責任，秉承金融為民理念，聚焦金融消費者在疫情防控期間的「急難愁盼」問題，迎難而上、攻堅克難，以堅定的決心和有力的行動匯聚浦發力量，全力保障金融服務暢通便捷，用金融力量守護河南區域經濟高質量發展。（郭延）