利民之事，絲髮必興；群眾利益無小事，民生問題大於天。
記者了解到，自疫情發生以來，營口鮁魚圈區始終把百姓放「C」位，堅持以群眾需求為導向。為全力保障疫情防控期間鮁魚圈區訴求渠道暢通，營商環境事務中心（12345平台）第一時間進入應急狀態成為群眾與政府的「連心橋」疫情防控的又一哨。
成立專班，採取特有模式為解決民生問題提供組織保障
3月13日起，鮁魚圈區政府第一時間作出布署，下發《關於做好鮁魚圈區疫情防控期間12345平台群眾訴求辦理工作的通知》，同時採取「1+2+N」的工作模式，由區級領導聯動協調處置，確保疫情有關訴求的辦理「平時有專人、忙時有補位、急時有綠色通道」，為及時解決民生問題，提供了強力的組織保障。
組織引領，適度調配，保障民生問題「不落地」
鮁魚圈區12345平台督辦員居家遠程辦公，堅持」疫情期間，「急事急辦、特事特辦」。隨着封控管控區域數量的逐漸增多，封閉小區管控、物資保供、商超經營、醫療求助等訴求問題日漸顯現。
3月22日 ，鮁魚圈區12345平台接到群眾反映「三豐市場附近發生水井堵塞，往外返污水」，12345平台專線責任人立即協調海星辦事處。在疫情期間人員緊缺的情況下，辦事處臨時抽調工作人員將水井進行了疏通，解決群眾後顧之憂。
3月23日 ，處於疫情封控區居家隔離的鮁魚圈鹽場社區某居民患有胰腺癌，屬重症，向區12345平台求助急需一種特效止痛藥品。因其藥物的特殊性，12345平台專線責任人立即向區領導匯報，區領導多方協調，最終，區中心醫院、社區工作人員等完成特效藥品轉送，解決了群眾燃眉之急。
加強部門協同聯動，確保民生服務資源共發力
「熱線千條萬條，辦好群眾訴求是第一條。」疫情發生後，鮁魚圈區立即完善了由區級12345平台督辦員、各分平台辦件員及各鎮（處）、村（社區）的訴求辦理人員為點的網格體系，通過網格建立「網格微信工作群」全員上崗上線，實現居家（隔離）線上辦公渠道暢通，採取輪崗制、不間斷值守的方式，快速辦理和全程跟蹤企業群眾提出的疫情防控類訴求。
針對緊急訴求和「6號專線」訴求，構建了45人的緊急專線聯繫網，從分派、督辦、審核直至上報做到即時反映，10分鐘內派件到位、1個小時內反饋。開通疫情防控訴求「6號專線」，精準受理企業群眾的疫情防控有關訴求。
事事有回音 件件有落實 服務有溫度
疫情後，區12345平台督辦員及各部門、鎮（處）的辦件員始終站在防控一線，急群眾之所急，他們既是熱線員、督辦員，又是調解員。回應群眾關切，最大限度淡化群眾擔憂心理，答疑各種困惑，疏導一切心理不安，成為「暖心樞紐」，使一件件訴求得到及時有效的解決。
3月22日，家住鮁魚圈區華晟北苑的李女士，因疫情原因，通過網診由北京某醫院郵寄的藥品滯留在盤錦市盤山縣物流園內，已停藥一天急需求取。收到求助消息後，鮁魚圈區政府十分重視，迅速規範綠色通道並委派專人在兩城交界的遼河特大橋處以無接觸方式取藥。最終，一份用長約50厘米、寬約30厘米、高約30厘米泡沫箱子裝的藥品，通過愛心接力，跨越一百餘公里，從盤山縣送到了鮁魚圈區市民李女士手上。李女士及家人對區政府領導及工作人員表示感謝。
類似這樣的求助信息比比皆是，大部分問題都及時解決，少數疑難問題持續督辦，民生訴求辦理實現件件有着落、事事有回音。
定期分析研判，助力科學決策
作為廣大群眾的訴求渠道和溝通橋樑，區12345平台工作人員在各自督辦業務的同時，將疫情防控線索收集匯總並分析研判，針對群眾訴求和需求問題及時調整決策布署，強化服務和保障，將群眾反映多及有關群眾切身利益的投訴、求助、建議等進行匯總上報，報送至單位主要領導，為政府科學決策提供有力支撐。
數據顯示，自3月13日至23日，區12345平台共受理疫情相關訴求674件，24小時內全部辦結，600餘件疫情有關的合理訴求全部達到訴求人的滿意或理解。其中，涉及政策諮詢類132件、核酸檢測類109件、交通管制及通行類83件、商超經營類15件、封閉小區管控類66件、物資保障類23件、物業維修類15件、志願者服務類1件、酒店隔離類57件、就醫類80件、哄抬物價類13件、非法營運類21件、健康碼類55件、隔離證明類4件。
3月22日，營口市政府開通了疫情訴求「6號專線」，截至3月23日，鮁魚圈區共受理專線訴求43件，均保證「十分鐘到位，1小時有回覆」，合理訴求滿意率100%。（記者 王藝橋）