近日，文化和旅遊部發佈《文化和旅遊部資源開發司關於發佈2021年智慧旅遊典型案例的通知》，黃山旅遊官方平臺作為黃山市打造目的地智慧旅遊運營新樣板案例，入選智慧旅遊公共服務平臺建設運營典型案例。這也是黃山旅遊官方平臺繼入選2020年度文化和旅遊信息化發展典型案例、入選首批發展智慧旅遊提高適老化程度示範案例名單後再次獲得的國家級典型案例。

 

 

    進入新時代，智慧旅遊正成為中國旅遊產業發展的核心需求和主力引擎。近年來，黃山旅遊發展股份有限公司（以下簡稱“黃山旅遊股份”）搶抓新機遇、迎接新挑戰，依託黃山旅遊官方平臺（以下簡稱“官方平臺”），運用信息化解決方案，豐富旅遊公共服務，改善遊客體驗品質，持續提升智慧旅遊能力。

 

 

    黃山市旅遊資源豐富，官方平臺自上線以來，便積極整合黃山風景區、黃山市及周邊文旅資源及要素，發揮黃山旅遊品牌優勢，應用“互聯網+”、大數據、人工智慧等技術，構建“吃住行遊購娛”一站式旅遊產品和便捷智能服務平臺，打造集智慧服務、智慧管理、智慧行銷為一體的目的地智慧旅遊創新運營體系。

 

 

    官方平臺為遊客提供支付寶/微信小程式和公眾號、H5和PC官網等多端口的登錄入口，可滿足不同終端用戶使用需求。進入平臺後，用戶可一鍵實現景區景點、酒店民宿、租車導遊、土特產品和文創紀念品等全業態文旅產品的預訂服務，還可在平臺上發現更多“驚喜”內容：新鮮玩法、特色活動、出遊攻略……平臺介面準確囊括了旅遊出行的必備乾貨，也為旅途的行前、行中提供了更多資訊參考。

 

    據瞭解，自上線以來，官方平臺已實現黃山市及周邊全業態、一站式旅遊產品和服務，主要產品覆蓋市內及周邊景區50餘家、酒店民宿230餘家、特色商品600餘款、精品旅遊線路140餘條，截至2021年底，註冊會員數超240萬，線上交易額超17億元。

 

 

    2020年初新冠肺炎疫情爆發後，官方平臺進一步實施升級，聯合黃山旅遊股份旗下酒店為黃山市民率先推出“共同戰疫”主題平價便民簡餐，積極拓寬電商助農渠道，幫助受疫情影響滯銷的深渡鎮三潭枇杷遠銷京津遼。

 

 

    與此同時，官方平臺還成為了黃山市景區實名制分時預約的官方總入口，為全市46家3A以上景區提供實名分時預約預訂。遊客可根據自身需要，提前自主選擇入園時間進行線上實名預約，抵達景區後直接掃描二維碼或刷身份證快速入園，有效防止客流擁堵，提升出行體驗、便利景區管理。

 

    在此基礎上，官方平臺還以完善公共服務能力為導向，開發了景區預約數據管理系統，並將預約數據接入了安徽省文旅廳、黃山市文旅局、黃山市數據資源局相關管理系統，更好地為政府主管部門提供信息化管理手段。

 

 

    2021年7月，黃山旅遊股份與螞蟻集團攜手合作的“目的地新旅遊新生活”项目正式落地，安徽途馬科技有限公司揭牌成立，正式開啟了中國文旅行業數字化轉型新征程。

 

    同年年底，以官方平臺為載體，運用區塊鏈技術在全國景區率先推出的“黃山首款數字文創紀念門票”吸引關注，為黃山數字IP文化打開了新口子。

 

 

    而在不斷運營迭代升級的過程中，官方平臺也積極攜手更多夥伴開展系列跨界合作，在自主開發的票務綜合業務系統、迎客松酒店管理系統、新國線景區交通系統、呼叫中心系統、TIMAS旅行社系統等六大業務管理系統基礎上，嫁接中國銀行、建設銀行、工商銀行、徽商銀行等商業銀行APP系統，保險和銀聯等綜合金融線上平臺，攜程等OTA平臺，“遊安徽”APP、“皖事通”、黃山市城市大腦等省市相關政務信息系統。

 

    在實現系統聯接、數據打通後，共用海量資源，抓取用戶在不同場景下的行動軌跡，細分不同群體精細畫像，分析挖掘旅遊熱點與遊客興趣點，借此引導平臺賦能相關旅遊企業推出相應產品，推動大數據精准行銷、跨界营銷等新文旅商業動作的持續發展。

 

    近年來，官方平臺多次被攜程、同程、美團等OTA評為最佳合作夥伴，與八達嶺、華山、黃果樹、西湖、千島湖等7家知名景區聯合成立國內首個“目的地智慧旅遊聯盟”，成為中國旅遊景區協會發佈的《旅遊景區預約遊覽服務規範》團體標準的聯合起草單位，社會綜合影響力持續提升，獲得國家、省、市及長三角媒體的關注報導。下一步，官方平臺將繼續朝著國內先進的“目的地新旅遊新生活”數字化服務平臺進發，打造全國領先的“目的地智慧旅遊服務平臺”。（記者 吳敏 通訊員 程秋萍）