近年來，安徽省巢湖市以列入省級基層政務公開標準化規範化試點單位為契機，堅持從群眾視角出發，以群眾需求為導向，依託市政務服務中心，將政務公開與政務服務相融合，以「小切口」形式推進政務「全景式」公開，政務服務提速提效，群眾滿意度和幸福感持續提升，征地補償領域公開獲得省中期評估第一名。

 

 

    探索專區建設標準，打造政民互動「主陣地」。遵循「標識清楚、方便實用、因地制宜、節約高效」原則，高標準建設「政務公開專區」，設立政策文件宣傳區、政府信息查詢區、政府信息申請區、辦事服務諮詢和政策解讀諮詢區、意見徵集反饋區、等待休息體驗區6個子功能區，做到「四個規範」，即規範專區標識、規範自助設備、規範實物資料、規範導詢服務。

 

    塑造專區建設特色，擦亮政務透明「展示窗」。創新引入卡通形象大使「巢小妹」（曉噠），主要用於專區引導、查詢機智能問答等。製作宣傳動畫短片，宣傳動畫短片以與「巢小妹」（曉噠）情景對話模式展開，對政府信息查詢、依申請公開受理、辦理服務諮詢等功能進行簡明闡釋，主題鮮明、內容生動、形式新穎。開發政務公開小程序，上線「巢湖市政務公開」小程序，打開微信掃一掃即可查詢政府信息、提交依申請公開、諮詢辦事服務等。

 

    暢通「線上+線下」互動，打造便民利企「服務站」。全市18723項政務服務事項全部在網絡和實體大廳公開公布。全面推行「告知承諾」「一網通辦」等，四級網辦深度事項佔比由75.85%提升至100%，平均申請材料數由3.52份壓縮至1.73份，平均辦理時限由5.05個工作日縮減至1.64個工作日，「政務信息多跑路、群眾辦事少跑腿」成為現實。規範依申請公開辦理，暢通受理渠道，嚴格落實接收、登記、辦理、調查、答覆等環節，統一   使用規範答覆文書，依法保障社會公眾合理信息需求。在政府門戶網站開設政民互動板塊，

 

    匯聚諮詢投訴、意見徵集、在線訪談、問卷調查等功能。在政務公開專區利用觸摸查詢機，按需求展示企業和個人辦事界面，企業界面提供政策諮詢、貸款服務、「六穩六保」、「雙招雙引」等服務查詢，個人界面提供高頻事項清單、依申請公開案例、學區劃分、惠民便民地圖等服務，搭建「政民直通車、政企連心橋」。

 

    下一步，安徽省巢湖市數據資源局將借鑒先進地區經驗做法，系統總結安徽省巢湖市政務公開專區建設經驗，積極申報創建26個試點領域省級示範點，着力構建成熟、成型的基層政務公開服務體系，努力打造政務公開「巢湖模式」「巢湖樣板」，助推政府治理體系和治理能力現代化。（穆珊珊 龔舒斌）