最新數據顯示，11月比亞迪新能源銷量超過9萬台，照此趨勢即將突破月銷10萬大關。銷售的爆發式增長，背後離不開核心技術的加持，更離不開終端服務店的服務水平。比亞迪終端服務到底怎樣？12月7日，筆者來到位於深圳市福田區八卦嶺的比亞迪三維都靈4S店一探究竟。

 

    比亞迪三維都靈店是一座6層的獨棟建築，總面積達1.3萬平米。1層是銷售服務區間，2-3層機修車間，4-5層鈑噴車間，6層是客戶休息區。售前售後服務區域寬闊，客戶體驗感優越。

 

 

    秉承比亞迪的創新基因，三維都靈店4S店無論是外觀設計還是內部設置都是獨具匠心，讓人耳目一新。在全店外觀上，比亞迪將Dragon face的設計理念融合於店面設計之中，外立面採用極具質感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整個建築更加簡約大氣。右側實體幕牆的設計中加入了「龍鬚」元素，勾勒出精緻的線條，增加了建築的靈氣；左側配以紅色的龍鱗紋立帆板，使得建築更加醒目，呈現出全新的視覺盛宴。

 

    走進店內，比亞迪王朝網全新4S店形象選取了「一片樹葉」作為核心設計語言。樹葉象徵着綠色、環保、自然，這與比亞迪「為地球降溫1℃」的品牌願景不謀而合，巨大的「樹葉脈絡」，寓意着縱橫交錯的城市交通網絡。展廳內部色彩搭配簡潔，功能劃分清晰。展廳內設置了車輛展示區、水吧區、兒童玩具區以及視頻播放區，購車動線合理，體驗更具人文生活氣息。

 

 

    在售後服務區，設計上採用了大量的木紋色。木紋色系比較柔和，會給人更加舒服自然的感受。售後服務接待區採用1對1的服務接待，為每一位客戶提供專屬的精誠服務。售後休息區的佈局還設置了吧枱區、閱讀區、影視區、遊戲競技區、上網區、母嬰室、兒童區、顧客休息區等，滿足了客戶等待時的多種需求。

 

 

 

    在一樓汽車銷售展廳，店內銷售帶筆者從動力、配置參數、硬件軟件、優惠政策等方面的具體細節詳細介紹了秦、漢、唐、宋、元等車型。為了服務不同消費群體，比亞迪所有系列產品線的車型均有銷售。據了解，這家店內共有銷售精英20人，均經過廠家組織的鐵軍訓練營和店端培訓，鑄造出了更加專業、更加自信的銷售服務顧問，全方位貼心服務每一位顧客。為了更好的服務顧客，還推出上門簽單服務，讓客戶購車省心、無憂。

 

    同時，三維都靈4S店的售後服務也進行了同步升級。「精誠」的服務理念被貫徹得十分到位。除了全面履行比亞迪品牌的標準流程和承諾外，還從客戶體驗角度出發，進一步拔高了比亞迪店的服務品質。三維都靈店擁有4層超7000平米的維修車間，600平米的客戶休息區和活動區 ，260個停車位，47個舉重機，可同時維修保養車輛超200台，常態儲備2500多種配件，基本可以做到實時滿足，最大限度的減少客戶等待的時間。同時還配備VDS、電池檢測儀等專業的新能源車檢測設備，給顧客的愛車提供最放心、安心的維修保養服務。

 

    特別值得一提的是，該店早就實現了全場景的數碼化服務升級。依託自身渠道，升級推出了上門取送車、代步車、智慧客服、精誠星月、精誠鈑噴、高端車一對一服務等精誠服務。客戶可以通過手機端或客休區的顯示器，實時查看自己愛車在車間的維修進度和維修狀態；對於沒有時間進店的客戶可通過比亞迪線上取送車服務，並可24小時接收車輛，服務人員會通過微信反饋車輛狀態和進度，無任何後顧之憂；為了滿足客戶在工作日下班後車輛送修服務的需求，該店特意將營業時間延長2個小時至20：30；為了節省客戶的時間，特別開通了快速保養通道，保證在40分鐘以內完成車輛保養；為了解決客戶在維修保養方面的疑問，比亞迪社區上線了技師直問的功能，該功能實現了客戶與技術的直接溝通，可以最快速度為客戶的問題進行答疑；通過比亞迪精誠鈑噴認證的管理團隊和維修技師，採用環保水性漆，按標準工藝流程施工，保證噴塗品質，修復部分終身質保。

 

 

    除此之外，升級後的4S店內還配有經過廠家認證的專業技術人員，任何疑難雜症都能迅速給出反饋。與此同時，店內的技術人員還會不斷更新知識儲備、提高技術水平，從而保證始終得以提供專業的售後服務。

 

    比亞迪乘用車品牌從今年年初發佈新LOGO，到DM-i和e平台3.0技術相繼發佈，並搭載全新產品陸續上市，加之售前售後的優質服務和用戶形象塑造，銷量節節升高，比亞迪品牌一路向上。產品+服務的口碑發酵，勢必進一步帶來比亞迪銷量和品牌的快速提升。相信比亞迪會在不斷響應市場發展需求的基礎上，向更廣闊的市場實現進一步的發展。（記者 焦家志）