近年來，安徽黟縣堅持問題導向，解放思想，轉變思路，依託「互聯網+」，通過智能化手段，利用黃山e治理平臺，建立「六單閉環」社會治理網格化管理系統，探索社會治理新模式。

 

    「六單閉環」即藉助信息化手段，通過接單、核單、派單、辦單、交單、評單六個環節，形成事件處置整體閉環流程，暢通「找誰辦」的途徑、明確「誰來辦」的責任，規範「如何辦」的程式，落實「辦結後」的評價，實現第一時間回應群眾的訴求、第一時間處置存在的問題、第一時間交由群眾進行評判，進一步提高社會治理的精細化、高效化。

 

    「接單」環節。調整基礎網格66個、細化微網格602個，按照「1名網格長+1名專職網格員+N個微網格員」配強網格隊伍，根據「事件清單」項目，按照定性定量巡查要求，通過「網格化」服務管理系統APP將巡查現場發現的問題進行上報。18957名「黟家人」小程式註冊群眾通過「隨手拍」功能反映身邊問題，通過上傳「文字描述+圖片」進行上報。

 

    「核單」環節。鎮級調度員按照事件清單標準對上報事件進行審核，判定有效的進入調度流轉；描述不清，或是照片不能準確判定上報事件問題的，予以退回，並註明退回原因，要求網格員根據上報標準重新進行上報；判定為無效事件的，納入該網格員無效事件庫；超出本級責任範圍的，上報至縣指揮中心進行「核單」，有效篩選上報事件，提高事件上報品質。

 

    「派單」環節。系統在接到有效事件後通過系統數據，根據事件發生的地點和事項性質，按照網路事件清單，智能匹配職能部門，在派轉和交辦任務時，結合事件級別推送相應的短信提醒。難以判斷的複雜問題，增設請示領導功能；對涉及多部門辦理事件，除交辦牽頭部門，還通過系統直接以協辦任務交辦給其他部門，為部門聯動打下基礎。事件調度全部流程實現信息化，系統同步錄入資料庫，做到事事留痕，大大提升事件處置效能。

 

    「辦單」環節。實施規範處理流程，各職能部門在接到任務後，嚴格按照《黟縣網格化事件管理分級、分類、分色預警工作細則》要求進行辦理，調度員可通過後臺監督事項進展情況，出現預警事件，調度員採用「線上+線下」雙溝通模式，督促責任部門儘快回饋事項處理的現場情況，並將辦結情況的詳細圖文回饋至系統，進行結案申請。

 

    「交單」環節。確定事件完結後，責任部門將處理結果用「處理結果描述+辦結圖片」上傳至系統，按照辦結要求對系統內回饋的圖文進行審核；必要情況下，邀請網格員對處置完畢的事件進行現場核實，符合辦結標準予以結案，完成辦理工作的閉環程式。縣指揮中心還即時對事件辦理情況進行抽查，確保事件處置高效。

 

    「評單」環節。群眾通過「黟家人」小程式查看事件處理的整個閉環，確認事項處理是否滿意，並給予評價打分。縣指揮中心也會根據事件前後對比照片、事件辦理效能，對相關職能部門處理情況進行評分。建立縣委、縣政府每月、每季度、每半年和每年全面報告工作制度，梳理典型事件彙編，有效推動網格員和職能部門更好的為群眾服務。

 

    黟縣通過網格化「六單閉環」服務，構建網格巡查、中心交辦、部門聯動、評價促動的精準、高效、優質的服務體系。截至目前，共處置各類事項10221件，有效事件10150件，事項辦結率97.73%，群眾滿意度均達到98%以上。（記者 吳敏 通訊員 李玉君）