近期，深圳市西鄉街道行政服務大廳立足服務為民，進行了系列暖心升級改造，優化創新政務服務。走進行政服務大廳，辦事群眾可以清晰看到大廳外有無障礙通道明顯的標識，方便老年人或有需要人員進出，同時門口有相關工作人員引導入廳辦事。

 

 

    西鄉街道行政服務大廳相關負責人表示，西鄉街道現有常住老年人六萬多人，老人辦理的高頻業務主要為房屋租賃和高齡老人津貼資格認證。老年人口較多，為此大廳進行「適老化」改造，打造「西鄉街道適老化特色大廳」及「示範黨群服務中心綜合窗口」。大廳內增添了「適老化」輔具收納櫃，配置智能化拐杖、應急醫藥箱、老花鏡、輪椅等輔具，為老人提供不時之需。

 

 

    同時開通了「雙優通道」，線上新增「綠色號源」作為老人等群體確保優先預約的綠色通道，及線下老人優先通道。新設「尊老服務專區」，配備「無障礙瀏覽」功能的電腦，安排專人為操作不便的老人提供「陪伴式」一對一服務，全程幫辦、代辦。並且建立服務反饋機制，針對為老服務，建立「測評-反饋-整改-回訪」的滿意度測評機制，依託評價系統對窗口辦事人員的服務進行實時點評。

 

    據介紹，西鄉還將「適老化」下沉到社區，選取鳳凰崗、河東及福中福社區作為「示範黨群服務中心綜合窗口」，實施「示範社區」改造。以示範社區為引領，通過以點帶面推動西鄉基層政務服務高質量發展。鳳凰崗社區以優化軟硬件設施為主，改善室內配置，設置敬老服務專區等；河東社區推出老人業務「三代」服務，「代辦、代寫、代領」服務；福中福社區聯合街道、社區等相關部門，不定期開展社區「送服務、送溫暖」上門流動服務。

 

 

    西鄉街道下轄25個社區，是深圳市社區數量最多和人口最多的街道，地大人多，政務服務需求量巨大。為此西鄉行政服務大廳推出了「24小時自助領證機」，將部分發證業務移至智能存取終端辦理，完善便民功能，並於7月23日正式上線。目前可自助領取的證件有食品經營許可證，後續或將有更多證件領取轉移至智能櫃機。

 

 

    據悉，2021年上半年，街道行政服務大廳共受理業務10.2萬件，僅發證業務就有2.1萬件，行政大廳高峰時期的業務量居全區第一。「24小時自助領證機」的落地，提供了24小時不間斷領證服務，與領取快遞的方式一樣，辦事人在收到短訊後自行前來領取，縮短排隊等候時間，提高辦事效率，同時也緩解政務大廳承載壓力。

 

 

    西鄉行政服務大廳結合場地實際情況，在出入口、窗口後區、辦事區等醒目處翻新亮化了市民公約、行業規範、誠信主體等文明宣傳標語，並通過LED屏滾動播放「文明健康生活方式、社會主義核心價值觀及市民公約」等公益廣告，清晰簡約。抓好創文氛圍營造，引領文明實踐。

 

 

    此外，大廳內還設有志願者，服務群眾，引導業務辦理。開設綜合窗口的延時服務，營業時間為周六上午9：00—12：00、下午14：00—16：00。今年的改造升級中，優化了群眾填寫區，安裝便捷、簡約更易於填寫的填表台。防疫工作也進入常態化，外圍區域安排安保人員測溫、掃碼、查驗核算結果，確保辦事流程「單向通行」，減少辦事群眾在大廳滯留時間，實現即辦即走。立足市民的需求點，高標準、嚴要求，讓便民的服務為創文添彩。

 

    未來，西鄉行政服務中心還將加強街道、社區兩級政務服務管理，繼續提升本街道「一網通辦」服務能力以及「一窗通辦」服務水平，優化「好差評」體驗。並完成「特色街道行政服務大廳」和「示範黨群服務中心綜合窗口」等一系列工作。完善中心各項制度，讓業務運作漸入佳境。（記者 王娜 通訊員 韓悅 黃春）